18. 有關服務接觸(service encounter)與社交互動(social interaction)的比較，下列何者正確?
(A) 服務接觸中的角色較為模糊
(B) 服務接觸較具目標性
(C) 服務接觸中的雙方都早已認識彼此
(D) 服務接觸中所交換的訊息多與工作無關

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