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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 1-50(2026/01/05 更新)#136209
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13. 防搶的安全管理,下列處理的原則何者為非?
(A)充分與歹徒合作以人員安危第一優先
(B)採取多人當班則可確保人身的安全
(C)平時作好現金管理,收銀櫃枱內只置放必要的找零金
(D)將大鈔或其他收入投入保險櫃,被搶時損失降至最低 。
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統計:
A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #3769490
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664924
考題觀念 本題考的是防搶的基本安全管理原...
(共 653 字,隱藏中)
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15. 防搶的安全管理,下列那一項處理原則敘述是不正確?(A)充分與歹徒合作以人員安危第一優先(B)若能多人 當班則可確保人身的安全(C)平時作好現金管理,收銀機只置放必要的零錢(D)大鈔或其他收入投入保險櫃, 損失有限。
#1117611
43.防搶的安全管理,下列哪一項處理原則敘述是不正確? (A)充分與歹徒合作以人員安危第一優先 (B)若能多人當班則可確保人身安全 (C)平時做好現金管理,收銀機只置放必要的零錢 (D)大鈔或其他收入投入保險櫃,損失有限
#946820
24.防搶的安全管理,下列哪一項處理原則敘述是不正確? (A)充分與歹徒合作以人員安危第一優先 (B)若能多人當班則可確保人身安全 (C)平時做好現金管理,收銀機只置放必要的零錢 (D)大鈔或其他收入投入保險櫃,損失有限
#956893
14. 門市財產安全管理運作中有大量現金流量,下列敘述何者為正確的觀念? (A)利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還 (B)以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利 (C)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理 (D)財產安全管理中現金是最不易管理的 。
#3769491
15. 門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客,下列處理方式何者不合宜?(A)門市人員遵循相關制定標準或原則,贈品亦有所提供的範圍 (B)若已無贈品可送應委婉告知顧客 (C)一律不提供,但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供 (D)不可態度不佳或指責顧客 。
#3769492
16. 若有人為疏失的爭議,導致顧客權益受損,下列處理方式何者較不合宜? (A)誠心誠意道歉,儘快解決 (B)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意 (C)若為公司規定也是沒有辦法的事 (D)主動溝通並取得顧客諒解 。
#3769493
17. 當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時,下列處理方式何者較不合宜? (A)可適時說明,但不可爭辯 (B)顧客已不滿意,當場仍要找出原因判斷孰是孰非 (C)誠心檢討可能發生之原因 (D)有必要時透過總公司或第三方公正單位鑑定,再婉轉與顧客說明 。
#3769494
18. 附近鄰居投訴門市噪音或震動,下列處理原則何者為非? (A)報修或保養門市內的設備及裝置,確保它們不會產生過大的噪音或震動 (B)若發現是通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音,應找出噪音來源及成因,然後採取適當的修復措施 (C)避免採用太強力抽氣扇或震動頻率大的冷凝系統產生擾人的噪音 (D)裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音 。
#3769495
19. 下列何者非門市防颱準備作業? (A)平時掌握颱風動向以利提前做好防颱準備 (B)檢視招牌、雨遮、排水、門窗的安全性 (C)若為營業需求考量,人員外出須投保 (D)淹水低漥地區應注意豪大雨 。
#3769496
20. 門市營業對消費者安全或權益的防範措施,下列敘述何者為非? (A)清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌,以免消費者滑倒 (B)機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用 (C)應嚴格掌控品質並注意商品標示,如發生消費者身體不適應立即查明與回報 (D)衛福部指出某商品有問題,此時應採取預防性下架作業配合處理 。
#3769497
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