17. 當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時，下列處理方式何者較不合宜？
(A)可適時說明，但不可爭辯
(B)顧客已不滿意，當場仍要找出原因判斷孰是孰非
(C)誠心檢討可能發生之原因
(D)有必要時透過總公司或第三方公正單位鑑定，再婉轉與顧客說明 。

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統計： A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3769494

詳解 (共 1 筆)

#7664919
考試重點 本題考的是顧客抱怨與衝突情境...
(共 789 字，隱藏中）
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