14 下列何者不是壽險銷售人員解決服務無形性所帶來問題的對策？ (A)為客戶精心設計提供壽險規劃建議書 (B)展示專業證照，或得獎紀錄等書面證據 (C)由保險客戶現身說法，取得消費者信任 (D)廣設服務據點，以增加消費者購買的便利性

14 下列何者不是壽險銷售人員解決服務無形性所帶來問題的對策？
(A)為客戶精心設計提供壽險規劃建議書
(B)展示專業證照，或得獎紀錄等書面證據
(C)由保險客戶現身說法，取得消費者信任
(D)廣設服務據點，以增加消費者購買的便利性

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統計： A(20), B(56), C(41), D(140), E(0) #2012800

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jennymini888

B1 · 2021/08/20

#5027485

D應為『不可分割性』的特質，因消費與生產...

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17 2016 年臺灣已有壽險公司推出健康管理外溢保單創新，但 2017 年所有健康管理外溢保單銷售較 2016 年減少約 65%，為什麼有些產品可以很快被消費者接受，而有些產品則遲遲未被接受呢？下列有關可以用來預測及解釋新產品的接受及擴散速度的產品特徵之敘述，何者錯誤？ (A)可嘗試性：是指了解與使用新產品的困難程度。產品愈複雜，擴散速度愈慢。例如健康管理外溢保單規劃複雜，保戶不易了解 (B)相容性：新產品與消費者現存的價值觀、知識、過去經驗及目前需求是否一致的程度。不相容的產品擴展速度較相容產品來得慢。例如健康管理外溢保單促進運動更養生 (C)相對優點性：新產品被認為比現存替代品優秀的程度。例如健康管理外溢保單將健康鼓勵機制與保險結合 (D)易感受性：使用新產品的好處與結果可以被察覺，因此，具備容易與目標顧客溝通產品的好處。例如保險費可依被保險人之健康狀況或生活習慣調整，只要運動量符合規定，或是健檢數據達標，就能享有保費折扣或獎勵

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