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技檢◆門市服務-丙級
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109年 - 109-1 技術士技能檢定學科測試試題-丙級:18100門市服務#85253
> 試題詳解
14. 顧客使用悠遊信用卡結帳時,哪個問題是不需要詢問的?
(A)要將發票存在載具裡還是要印出來
(B)是否 有會員要集點
(C)悠遊信用卡是不是你本人持有
(D)卡片餘額不足時主動詢問是否自動加值。
答案:
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統計:
A(3), B(1), C(66), D(3), E(0) #2289523
詳解 (共 1 筆)
min
B1 · 2021/10/15
#5158525
ABD的問題皆是在常理範圍內可詢問的,C...
(共 39 字,隱藏中)
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15. 下列何者不是蚊蟲會傳染的疾病?(A)痢疾(B)日本腦炎(C)登革熱(D)瘧疾。
#2289524
16. 下列對門市廁所的清潔何者有誤?(A)刷洗完,最後將地板水分擦乾,預防黴菌產生(B)由遠至近刷洗或 擦拭磁磚的接縫處(C)磁磚的接縫處若有髒污不處理,易產生黑色黴菌難以清潔(D)馬桶多使用鹽酸刷洗 乾淨又簡便。
#2289525
17. 下列四種因果關係,何者是正確的?a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係 (A)d→b→c→a(B)a→b→c→d(C)c→a→d→b(D)c→a→b→d。
#2289526
18. 下列有關門市服務人員面對顧客抱怨,何者為正確心態?(A)視為找碴者(B)視為進步原動力(C)視為愛現者(D)視為惡客。
#2289527
19. 下列何者非機檯設備平時維護之注意項目?(A)定期使用溶劑清潔機身(B)切勿於設備旁放置汽油、噴霧 劑等具引火性物品(C)隨時注意機檯溫度及擺放物品之品質(D)隨時注意天氣變化及避免日光照射。
#2289528
20. 所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道?(A)顧客採購(B)人與物品(C)顧客與員工(D)上下架商品。
#2289529
21. 有關冷藏機器故障需請廠商維修前,可先自行檢查以加速維修時效,下列敘述何者有誤?(A)若有異音 時,可檢視機檯排水管是否堵塞(B)若有異音時,可先檢視散熱器濾網是否堵塞(C)若溫度上升時,可檢 視機檯前方是否堆積物品(D)若為機檯溫度上升,可先檢視室溫是否逾 30℃。
#2289530
22. 在清潔地板時,使用下列哪一項清潔方式是正確的?(A)下雨天地板濕,清潔可以不用做(B)有特別髒污 的部分可以漂白水加強清潔(C)拖完濕地應立即拖乾(D)可直接拖拭不掃地也可。
#2289531
23. 就下圖消費者所站的位置與下列何者敘述是無關的?(A)讓遠距離的機車騎士,騎過店外,透過資訊看 板設計吸引注意,進而了解目前門市活動(B)讓消費者經過店外,透過活動海報設計吸引消費者注意推 廣促銷活動(C)店外布旗不適合精緻的商品露出,亦不宜放置太多商品圖(D)消費者等待結帳時,透過收 銀機前螢幕或設計吸引消費者注意。
#2289532
24. 基於節能減碳的目標,下列何種光源發光效率最低,不鼓勵使用?(A)螢光燈管(B)白熾燈泡(C)LED 燈泡 (D)省電燈泡。
#2289533
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