15.導遊帶團時因天氣因素突遇大雨，必須即時調整行程，引起部分團員不滿。這反映下列何種服務特性？
(A)無形性
(B)異質性
(C)不可分割性
(D)易滅性

答案：登入後查看
統計： A(0), B(2), C(0), D(0), E(0) #4011825