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技檢◆汽車修護-甲級
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114年 - 02000 汽車修護 甲級 工作項目 05:汽車服務廠管理與經營 1-50(2025/10/15 更新)#132168
> 試題詳解
15. 消費者保護法的立法目的不包括何者
(A)保護消費者的權益
(B)增加消費產品的價值
(C)促進國民消費生活的安全
(D)提昇國民消費生活的品質 。
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詳解 (共 1 筆)
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B1 · 2025/10/22
#6946081
1. 題目解析 本題主要考查消費者保護法...
(共 784 字,隱藏中)
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16. 下述對象,何者非強制險之承保範圍 (A)肇事汽車車主 (B)肇事汽車車上乘客 (C)肇事汽車以外之第三人 (D)肇事汽車撞倒的路人 。
#3626691
17. 有關顧客滿意之 CSI 之敘述,下列何者錯誤? (A)字意即 CustomerSatisfaction Index (B)中文意義為「服務滿意指標」 (C)CSI 涵蓋產品、銷售及服務滿意度之總合 (D)通稱為「服務營運績效指標」 。
#3626692
18. 對於服務的說明,下述何者錯誤? (A)服務從一見面就開始 (B)服務必須從內心到外表 (C)服務不只是將進廠車保養或修妥即可 (D)顧客提出抱怨時,應搶先向顧客提出辯解 。
#3626693
19. 有關接待的基本心理準備,下列何者錯誤? (A)需誠實 (B)需有人事背景 (C)需具熱情 (D)需具有親切感 。
#3626694
20. 顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象? (A)廠長 (B)技師 (C)接待人員 (D)技師長 。
#3626695
21. 下列何者車輛資料/代碼,在監理單位中並未管制? (A)車型代碼 (B)車身顏色 (C)VIN 車輛辨識代碼 (D)差速器代碼 。
#3626696
22. 一般來說新車保證期限,以下述何者起算? (A)出廠日起 (B)交車日起 (C)領牌日起 (D)領牌日後第七日起 。
#3626697
23. 以下何者不是顧客面對接待人員時的心情 (A)希望叫自己名字 (B)希望時時刻刻被尊重、關懷 (C)自己的車都希望能被愛惜的操作 (D)能贈送紀念品 。
#3626698
24. 有關合成機油的說明,下述何者錯誤? (A)級數較一般高 (B)適合較廣泛車型與氣候使用 (C)減少機件的磨損 (D)黏度指數較高 。
#3626699
25. 有關水精的說明,下述何者錯誤? (A)防止引擎水道銹蝕 (B)防止水道阻塞(C)保持冷卻水的乾淨 (D)減少機件磨損 。
#3626700
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