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技檢◆汽車修護-甲級
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114年 - 02000 汽車修護 甲級 工作項目 05:汽車服務廠管理與經營 1-50(2025/10/15 更新)#132168
> 試題詳解
24. 有關合成機油的說明,下述何者錯誤?
(A)級數較一般高
(B)適合較廣泛車型與氣候使用
(C)減少機件的磨損
(D)黏度指數較高 。
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詳解 (共 1 筆)
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B1 · 2025/10/22
#6946071
題目解析 本題主要考察對合成機油特性的...
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25. 有關水精的說明,下述何者錯誤? (A)防止引擎水道銹蝕 (B)防止水道阻塞(C)保持冷卻水的乾淨 (D)減少機件磨損 。
#3626700
26. 初期推展預約制度,預約車輛不可超過保養廠容量的多少? (A)5% (B)10%(C)20% (D)40% 。
#3626701
27. 關於同時招呼多位顧客的接車作業,以下何者敘述正確? (A)繼續接待第一位顧客 (B)轉換接待第二位顧客 (C)向第二位顧客引導進休息室稍候,繼續接待第一位顧客 (D)先接待較熟的顧客 。
#3626702
28. 執行車輛的診斷,如何確認顧客所提的問題? (A)當面檢視並會同顧客操作車子 (B)檢視即可,不必操作車輛 (C)檢視工單即可 (D)傾聽後直接記錄就可 。
#3626703
29. 執行車輛診斷,遇到只有行駛中時才會發生問題,應如何應對? (A)和顧客一起試車 (B)在原地發動車子檢查 (C)檢視但不必試車 (D)查閱修護手冊 。
#3626704
30. 關於追加工作項目,以下何者為接待必須與顧客說明是否有變更? (A)修車的步驟 (B)估價估時 (C)修車人員的姓名 (D)修車的工作位置 。
#3626705
31. 最終檢查最重要的目的是在完成車主進廠維修的什麼期望? (A)汽車可以行駛就好 (B)費用合理 (C)一次修好 (D)汽車是否清潔 。
#3626706
32. 最終檢查發現問題時,下列何者處理較為恰當? (A)若是委修項目,應無條件立即修好 (B)非委修項目,直接維修確保行車安全 (C)告知顧客了解即可無需處理 (D)記錄在工單上即可交車 。
#3626707
33. 顧客完成保養後多久時間內,以電話關懷方式連絡顧客最佳 (A)36 小時 (B)48 小時 (C)72 小時 (D)100 小時 。
#3626708
34. 以電話關懷顧客時,在工作單上那一項在撥打前可不必事先了解 (A)發票號碼 (B)報修項目 (C)最佳連絡時間 (D)確認回廠顧客是否使用者 。
#3626709
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