17. 有關服務藍圖 ( service blueprint ) 的敘述，下列何者錯誤？
(A) 係指服務過程的流程圖
(B) 由裘蘭 ( Joseph M. Juran ) 所提出
(C) 共有四個發展步驟
(D) 可以發現服務過程中的失敗點

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