答案是 B：工作縱向的擴展，賦予員工更具挑戰性的工作內容與自主性。

這題是組織行為非常經典的「工作擴大化、工作豐富化、工作輪調」三者比較題。

一、先記核心差異

最重要的就是：

工作擴大化＝橫向增加
工作豐富化＝縱向增加
工作輪調＝工作換來換去

因此本題：

工作豐富化 → 縱向擴展 → 增加自主權、責任、挑戰性

答案就是：

B

二、什麼是「工作豐富化」？

Work Enrichment

工作豐富化是指：

增加工作在縱向上的深度。

也就是讓員工不只是：

「做更多事情」

而是讓他：

有更多決策權、責任、自主性與挑戰性。

例如原本：

承辦人 → 依主管指示處理案件

工作豐富化後：

承辦人 → 自己規劃工作 → 判斷問題 → 提出方案 → 解決問題 → 評估成果

所以工作變得：

更有自主性、更有責任、更有挑戰。

三、A為什麼是錯的？

A：

工作橫向的擴展，增加工作人員作業的範圍與項目

這其實是：

工作擴大化（Job Enlargement）

而不是工作豐富化。

工作擴大化：

橫向增加工作內容

例如：

原本：

只負責A業務

現在：

A＋B＋C業務

工作變多了，但是：

權限不一定增加。

四、B才是工作豐富化 ⭐

B：

工作縱向的擴展，賦予員工更具挑戰性的工作內容與自主性

完全符合：

工作豐富化（Job Enrichment）

核心是：

縱向增加工作深度

也就是增加：

• 自主性

• 決策權

• 責任

• 挑戰性

• 成就感

• 工作控制權

因此B正確。

五、C是什麼？

C：

工作進行輪換，使工作人員執行的各種任務和內容可以互換

這是：

工作輪調（Job Rotation）

例如：

第一個月：人事課
↓
第二個月：主計課
↓
第三個月：秘書室

員工在不同職務之間輪換。

主要目的包括：

• 增加工作經驗

• 培養多能工

• 避免工作單調

• 培養管理人才

但它不是工作豐富化。

六、D是什麼？

D：

將工作時段進行劃分，使多人可以接力完成該項工作

這比較接近：

工作分割／分工

例如：

一項工作：

24小時客服

分成：

08:00–16:00 → A
16:00–24:00 → B
00:00–08:00 → C

是將工作按照時間切割，由不同人接續完成。

不是工作豐富化。

七、四個概念一次搞懂

八、國考最重要的比較

工作擴大化

「你原本做3件事情，現在做6件。」

事情變多。

但：

權限可能沒增加。

工作豐富化

「你原本只負責執行，現在讓你自己規劃、決策、負責成果。」

權責與自主性增加。

工作輪調

「你這個月做A，下個月換B。」

換工作。

九、可以直接用「橫、縱、換」記

? 超強口訣：

擴大＝橫
豐富＝縱
輪調＝換

再加一句：

「橫向多工作，縱向多權責，輪調換位置。」

所以本題：

「縱向擴展＋挑戰性＋自主性」

一看到就直接選：

✅ B 工作豐富化