阿摩線上測驗
19.面對數位時代的發展趨勢，為了鼓勵同仁多多使用數位工具提升工作效能，在數位培訓課程之後，主管願意容 忍員工暫不適應新方法而造成的效率下降，並提供嘗試數位工具的獎勵機制，這是有助於 Lewin 變革模式三階段的 哪個階段？
(A)解凍(Unfreezing)
(B)改變(Change)
(C)再凍結(Refreezing)
(D)回復(Recovery)
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統計： A(47), B(287), C(205), D(10), E(0) #3977548
統計： A(47), B(287), C(205), D(10), E(0) #3977548
詳解 (共 3 筆)
小拚拚
#7462521
為何官方解答定為「(C) 再凍結」？
命題者在設計這題時，核心的著眼點在於「獎勵與正向強化機制」在變革模式中的角色：
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強化新行為（Positive Reinforcement）：
在 Lewin 的理論中，「再凍結」階段的核心任務是鞏固與維持新行為。主管提供「獎勵機制」就是一種正向強化（Positive Reinforcement），目的是讓員工願意持續使用新工具，將剛學會的數位技能固定下來，避免他們又退回到過去習慣的舊方法。
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給予安全感以「穩定」新常態：
「容忍暫不適應造成的效率下降」是為了消除員工嘗試新工具時的懲罰焦慮（怕效率變差被扣考績）。這種支持性環境能夠降低變革回彈的風險，幫助新行為在組織內「凍結」為新的習慣。
觀念對照 summary
| 階段 | 題目對應的關鍵重點 |
| (A) 解凍 | 讓同仁察覺現狀需要改變、放下對數位工具的排斥心態。 |
| (B) 改變 | 同仁參加數位培訓課程、實際學習與操作新工具的過程。 |
| (C) 再凍結 (標答) | 提供獎勵機制與包容試錯空間，正向強化新工具的使用，防止行為倒退，使其成為新習慣。 |
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