20. 通路製造商運用購物網站蒐集、整理顧客對商品的點閱率、購買記錄及商品評價等，進而瞭解與回應顧客，這是屬於未來商業發展趨勢的哪項特色？
(A) 業態多樣化
(B) 業際整合化
(C) 通路結構整合化
(D) 商品走向客製化

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