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技檢◆門市服務-丙級
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114年 - 114 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級:18100 門市服務#130401
> 試題詳解
21. 有關百貨專櫃銷售人員對於商品的注意事項,下列何者為非?
(A)商品活動之推動
(B)市場市價調查
(C)新商品的銷售追蹤
(D)填寫銷售單。
答案:
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統計:
A(1), B(2), C(0), D(1), E(0) #3535807
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/09/06
#6649143
1. 題目解析: 這道題目要求辨別在百貨...
(共 468 字,隱藏中)
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22. 門市使用之營業用水,以下敘述何者錯誤? (A)飲用水的水質與有否使用淨水器有直接關係 (B)飲用水水量變少要先檢查淨水器濾心是否須更換 (C)飲用水應多使用山泉水水質比較好 (D)製冰設備故障大部分與水有關。
#3535808
23. 小美趁接班人員不注意於交班點交完後取走櫃檯現金 2000 元,而小朱至店接小美下班趁機取走店內電話卡 500 元,下列敘述何者為非? (A)爾後只要是補款或返還原物即不構成犯罪 (B)小美為執行業務之人成立業務侵占罪 (C)小美須提醒小朱電話卡須付款結帳 (D)小朱為竊取者成立竊盜罪。
#3535809
24. 下列有關金屬或鐵弗龍類的局部污垢清潔保養要領何者正確? (A)先以適用清潔劑、方法及用具局部去除 (B)以菜瓜布或粗糙粉狀物加清潔劑去除 (C)以利器或硬物去除局部污垢再作清潔 (D)選用強酸或強鹼的清潔劑才能有效的去除。
#3535810
25. 下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式? (A)仔細傾聽不插話,讓顧客一吐為快 (B)處理客怨時,專心處理,暫時不用管其他顧客的感受 (C)正確掌握客訴原因,並即時道歉 (D)積極處理態度,挽回顧客信賴。
#3535811
26. 下列何者行為會有侵害著作權的問題? (A)將講師的授課內容錄音,複製多份分贈友人 (B)將報導事件事實的新聞文字轉貼於自己的社群網站 (C)以分享網址的方式轉貼資訊分享於社群網站 (D)直接轉貼高普考考古題在 FACEBOOK。
#3535812
27. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意,有關顧客滿意下列敘述何者正確? (A)顧客滿意只是理念,不易達成 (B)提供優惠價給顧客,則顧客滿意度就會提高 (C)要有滿意的顧客,必須先有滿意、快樂的員工 (D)只要銷售技巧好,就可讓顧客滿意。
#3535813
28. 下列何者不屬於職場暴力? (A)語言暴力 (B)肢體暴力 (C)家庭暴力 (D)性騷擾。
#3535814
29. 門市服務人員若遇顧客要求超過個人權限時,下列應對方式何者正確? (A)請顧客去找店長 (B)帶顧客去找能負責的人 (C)告知顧客不可能 (D)顧客至上照給不誤。
#3535815
30. 下列何者是造成聖嬰現象發生的主要原因? (A)霧霾 (B)臭氧層破洞 (C)溫室效應 (D)颱風。
#3535816
31. 訂貨應掌握的原則有哪些?a.暢銷品不可缺、b.足貨量訂貨、c.多訂高迴轉商品、d.依分店銷售數據訂貨 (A)abcd (B)acd (C)ad (D)a。
#3535817
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