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技檢◆門市服務-丙級
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110年 - 110 全國技術士技能檢定學科_丙級:18100 門市服務#131004
> 試題詳解
21. 顧客使用悠遊信用卡結帳時,哪個問題是不需要詢問的?
(A)悠遊信用卡是不是你本人持有
(B)要將發票存在載具裡還是要印出來
(C)是否有會員要集點
(D)卡片餘額不足時主動詢問是否自動加值。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3566043
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/09/16
#6739095
1. 題目解析 這道題目主要考察顧客在使...
(共 798 字,隱藏中)
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22. 下列何者非從事顧客關係管理的競爭優勢?(A)透過販售顧客相關資料增加收入(B)精簡成本(C)增加營業額(D)提昇忠誠度。
#3566044
23. 下列何種方式可較有效與顧客保持定期的聯絡?(A)留下自己電話,請顧客有問題自行聯絡(B)建立會員資料檔,以方便聯絡顧客(C)請顧客將意見表寄至門市,由門市人員代為處理(D)留下門市電話,請顧客有問題自行聯絡。
#3566045
24. 門市推動電子支付的好處,以下敘述何者為非?(A)減低現金交易之風險(B)提高顧客忠誠度(C)減低門市人員服務流程(D)加速櫃檯結帳作業。
#3566046
25. 下列何者可經由 POS(Po int Of Sale)系統提供之資訊做為降低庫存成本的依據?(A)來客數(B)滯銷品 (C)營業額(D)商圈情報。
#3566047
26. 下列有關於零售業態的特色何者有誤?(A)零售業應以顧客需求為經營策略之一(B)零售活動是重要的經濟指標之一(C)零售業以販售商品予中間商為目的(D)零售業以販售商品予消費者為目的。
#3566048
27. 以賣場一台展示櫃(90cm×135cm)為例,顧客的主要視線焦點區域應為下列哪一項圖示?(A)(B)(C)(D)。
#3566049
28. 創造與顧客良好溝通的藝術需要(A)必要時大聲咆哮(B)增進彼此的瞭解(C)提供大量的訊息(D)具有很快的說話速度。
#3566050
29. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何?(A)電視媒體廣告(B)建立會員管理制度(C)與其他網站合作(D)降低售價。
#3566051
30. 下列何者非安全使用電腦內的個人資料檔案的做法?(A)個人資料檔案使用完畢後立即退出應用程式,不得留置於電腦中(B)利用帳號與密碼登入機制來管理可以存取個資者的人(C)規範不同人員可讀取的個人資料檔案範圍(D)為確保重要的個人資料可即時取得,將登入密碼標示在螢幕下方。
#3566052
31. 門市服務過程中,下列敘述何者較不適合?(A)顧客有各種不同的類型,可針對不同的顧客採取不同的應對方式(B)適時的接近顧客並提示商品,是待客過程中不可忽視的銷售技巧(C)熟背接待話術,使用制式話術接待顧客(D)店員的聲音是讓商店充滿活力的要素之一。
#3566053
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