22.以客戶體驗為中心，除了整合運用各種數位技術外，更重要的是記錄客戶在不同通路的反應，分析客戶的需求， 據以規劃客戶所需的產品並適時提供之。此種通路整合為下列何者？
(A)多通路整合
(B)單通路整合
(C)半通路整合
(D)全通路整合

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統計： A(1090), B(49), C(58), D(4963), E(0) #2995814

詳解 (共 5 筆)

#5606760
<多通路與全通路的差異>為了...
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#5612132
全通路（Omni-channel）是將所...
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#5619348
2021版金融科技力 p.14〰️

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#5606263
22.以客戶體驗為中心，除了整合運用各種...
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#7418049

為了維持 客戶在不 同通路能 夠得到一 致的 體
驗，銀行 需要從多 通路整合（Multi-Channe1）轉換成為全通 路整合
（Omni-Channe1）。 過 去多通路 整合著重 於如何將 客戶所需 的資訊 及
服務，在不同的通路向客戶傳遞，但是可能欠缺與客戶情境的結合。
而 全通路整 合係以客 戶體驗為 中心，除了整合運用各種數 位技 術
外，更重要的 是紀錄客 戶在不同 通路的反 應，分析 客戶的需 求，並
據以 規劃客戶 所需的產 品並適時 提供。在 全通路整合的趨勢下，銀
行需 要探討各 種通路如 分行、自 助設備、行動設備 在新的數 位環 境下如何轉型演進。

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私人筆記 (共 5 筆)

私人筆記#4584696
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全通路（Omni channel）：以消...
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私人筆記#5559222
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22.以客戶體驗為中心，除了整合運用各種...
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私人筆記#6922156
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答案：(D) 全通路整合 簡短說明： ...
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私人筆記#8022703
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多通路整合：著重產品或通路本身，各通路...
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私人筆記#8435969
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  多通路（Multi-channel）...
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