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專技◆導遊實務(一)
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106年 - 106 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員:導遊實務(一)(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)#60514
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25 為避免解說中的緊張與不安,解說員應該:
(A)熟悉解說場地
(B)注視不專心者
(C)雙手交叉於胸前
(D)採固定解說速度
答案:
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統計:
A(418), B(8), C(12), D(63), E(0) #1542760
詳解 (共 1 筆)
yuan0716
B1 · 2017/12/28
#2548871
本題主要問得是解說員在解說時,自身的行為...
(共 185 字,隱藏中)
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26 旅行社重視辦公室的外觀設計,以及採用先進的服務設備,是試圖強化消費者在服務品質的那一構面? (A)信賴性 (B)確實性 (C)有形性 (D)情感性
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27 王先生本來想參加 A 旅行社的日本促銷團,經業務員說服,最後購買高價的日本團,此種產品銷售 方式稱為: (A)交叉銷售 (B)替代銷售 (C)升級銷售 (D)利益銷售
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33 遊客滿意與否端賴有效的人力資源管理,下列有關有效人力資源管理的敘述,何者錯誤? (A)能迅速地、有同理心地處理抱怨事件 (B)自我感覺期待良好,客人會自主管理 (C)擁有專業技巧得以有效完成工作 (D)工作負責認真,準時出勤
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34 壓力是源自於遊客不滿意之旅遊經驗引發而來,下列何者較不是遊客壓力來源? (A)交通誤點 (B)水土不服 (C)外語問題 (D)旅費充裕
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35 旅行業者以需求面進行市場分析時,不包含下列那一面向? (A)消費者特性 (B)市場區隔 (C)同業競爭 (D)目標市場選擇
#1542770
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