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專技◆導遊實務(一)
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106年 - 106 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員:導遊實務(一)(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)#60514
> 試題詳解
29 「您是否可以告訴我您喜歡的旅遊方式?」上述銷售人員的詢問方式,是屬於下列何種問題型態?
(A)藉口式問題
(B)假設性問題
(C)發掘式問題
(D)牽引式問題
答案:
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統計:
A(16), B(14), C(316), D(121), E(0) #1542764
詳解 (共 1 筆)
jus
B1 · 2018/02/27
#2642947
假設式:如 也許您會喜歡這一項產品發掘式...
(共 76 字,隱藏中)
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30 航空公司訂定服務作業規範並針對員工進行教育訓練,然而由於員工服務表現不一致,使得服務品 質受到旅客的抱怨,這屬於下列那一種服務差距? (A)顧客期望與管理者認知的差距 (B)管理認知與服務品質規格間的差距 (C)服務品質規格與服務傳遞間的差距 (D)服務傳遞與外部溝通間的差距
#1542765
31 若解說目的是鼓勵遊客相互交流,則下列那一種解說方式最適合? (A)解說出版品 (B)自導式步道 (C)展示設施 (D)視聽器材
#1542766
32 團體人數愈多時,通常解說者身體語言的動作應: (A)愈小 (B)愈大 (C)愈快 (D)不變
#1542767
33 遊客滿意與否端賴有效的人力資源管理,下列有關有效人力資源管理的敘述,何者錯誤? (A)能迅速地、有同理心地處理抱怨事件 (B)自我感覺期待良好,客人會自主管理 (C)擁有專業技巧得以有效完成工作 (D)工作負責認真,準時出勤
#1542768
34 壓力是源自於遊客不滿意之旅遊經驗引發而來,下列何者較不是遊客壓力來源? (A)交通誤點 (B)水土不服 (C)外語問題 (D)旅費充裕
#1542769
35 旅行業者以需求面進行市場分析時,不包含下列那一面向? (A)消費者特性 (B)市場區隔 (C)同業競爭 (D)目標市場選擇
#1542770
36 購買旅遊產品時,會在意讓他人留下好印象的自我概念,屬於: (A)真實的自我 (B)理想的自我 (C)參考群體的自我 (D)形象的自我
#1542771
37 消費者聽取銷售員的說明後,開始對「旅遊商品」產生詢問,是指下列消費者購買過程中的那個階 段? (A)引起興趣 (B)評估方案 (C)購買決策 (D)購後行為
#1542772
38 旅客經多方比較不同行程而產生特定偏好,其所影響之層級效果屬於: (A)認知態度 (B)情感態度 (C)意象態度 (D)行為態度
#1542773
39 西方人常將日本人、中國人、新加坡人或韓國人混為一談,認為外貌相像所致,請問此為下列何種 知覺傾向所影響? (A)閉合原理 (B)相似原理 (C)接近原理 (D)連續原理
#1542774
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