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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
25. 當顧客詢問:「有 A 品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕?
(A)我 們現在只有 B 品牌商品
(B)我們不賣 A 品牌商品
(C)我們現在沒有 A 品牌商品
(D)我們沒賣 A 品牌商品。
答案:
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統計:
A(42), B(3), C(13), D(1), E(0) #717287
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529298
正確答案: (A) 我們現在只有 B ...
(共 128 字,隱藏中)
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26. 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買?(A)東西好,價錢當然會貴囉!(B)已經是最便宜的價格了(C)這個商24 品雖然價錢稍微高一點,但是品質卻是最好的(D)若你預算只有這些,那就買另一個好了。
#717288
27. 下列對顧客需求何者敘述正確?(A)價錢比別家便宜(B)只看不買不用提供服務(C)服務顧客主要微笑(D)重視顧客 服務,替顧客著想的服務表現。
#717289
28. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客?(A)在顧客面前進行打烊作業(B)在顧客面前表現出急躁 不安的樣子(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
#717290
29. 門市服務人員對待抱怨的顧客的基本態度是什麼?(A)耐心的傾聽(B)不斷的道歉(C)據理力爭(D)敢怒不敢言。
#717291
30. 處理顧客抱怨的目標何者為非?(A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考(B)顧客的問題視重要程度再安排解決 (C)檢討改善避免錯誤再度發生(D)得到顧客再度的信賴。
#717292
31. 當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?(A)告訴顧客商品賣完(B)立刻查詢何 時貨會送到再請求顧客屆時再來(C)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨(D)告訴顧客商品賣完並請顧客到別 家商店去買。
#717293
32. 處理電話抱怨何者為非?(A)耐心傾聽(B)紀錄顧客的姓名、地址、電話號碼與抱怨內容(C)務必登門拜訪(D)說明 事情的原委。
#717294
33. 大多數的顧客會將心中對商店的不滿告訴誰?(A)門市服務人員(B)店長(C)親朋好友(D)新聞記者。
#717295
34. 對於零售店而言,持續的顧客服務的認知何者為非?(A)目的創造競爭優勢(B)不斷注意顧客需求的變化(C)不斷 提升服務的品質(D)做到顧客期待即可。
#717296
35. 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題?(A)設置免費服務電話(B)事先顧客滿意度瞭解或調查(C)設置 意見箱(D)設置顧客服務部。
#717297
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