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102年 - 宜蘭高商102-1-2 高1行銷概論_商資一#27999
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44.當顧客詢問:「有A品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕?
(A)我們現在只有B品牌商品
(B)我們不賣A品牌商品
(C)我們現在沒有A品牌商品
(D)我們沒賣A品牌商品
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詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529304
正確答案: (A) 我們現在只有 B ...
(共 128 字,隱藏中)
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45.有一位小姐要購買裙子,請服務人員量其腰圍是32吋,但這位小姐堅持要26號裙子,從顧客至上觀點,下列的處理方式何者正確?(A)堅持專業找32腰圍裙子 (B)配合顧客需要找26腰圍裙子 (C)同時找26、32二種腰圍裙子 (D)請顧客至其他服飾店購買
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46.從事門市服務工作,在站姿之敘述下列何者有誤? (A)背部自然挺直、雙手輕放腹部 (B)雙膝打直、雙腳併攏 (C)眼光應朝下方 (D)收小腹
#956445
47.對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何? (A)主動瞭解,發揮同理心 (B)故意刁難 (C)密切注意監視設備,以防遭竊 (D)抬高商品的售價
#956446
48.顧客進入商店之後,就東張西望好像再找什麼東西似的,這時候門市服務人員應該如何應對? (A)不予理會 (B)先不招呼但暗中注意 (C)親切的上前詢問顧客需要什麼 (D)只說:「歡迎光臨!」
#956447
49.網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何? (A)比價服務 (B)促銷訊息 (C)免費遊戲 (D)諮詢服務
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50.下列項目何者為接班時之交接重點?A.現金交接B.客情交接C.重點商品交接D.環境清潔交接E.商品齊全度交接F.責任班別設定確認 (A)ABCDEF (B)ACDEF (C)BCDEF (D)ABDEF
#956449
1.店鋪人員遭歹徒施暴的應變方法,下列何者不正確?(A)在最危險的情況下,以保全生命為第一考量 (B)保持冷靜,仔細評估周遭環境及脫逃機會如何 (C)力搏不如智取,錯誤的攻擊可能適得其反(D)為保全生命,以逃跑為優先考量
#956450
2.下列何者不是提高總合毛利率的對策?(A)提高高毛利率部門之構成比(B)降低高銷售率且低毛利商品之販售(C)降低低毛利率部門之構成比(D)提高高銷售率部門之利率比
#956451
3.以下何者指標不適於來預估商店的銷售效果?(A)平均經過該地區的人數(B)進入商店的百分比(C)進入商店且購物的百分比(D)損益平衡分析
#956452
4.下列何者不可視為零售因素?(A)商店地址規劃(B)信用貸款過程(C)公司倉庫(D)決定出售的商品
#956453
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