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國營事業◆1.餐飲服務 2.客房服務
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107年 - 107 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試_餐旅:1.餐飲服務 2.客房服務#138388
> 試題詳解
27. 備用客房鑰匙可於下列何種情形發生時提供?
(A)出示身分證明並已入宿房客
(B)為了避免客訴一律提供
(C)登記房客的任何友人
(D)登記房客的親戚
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28. 當旅館已收取客人住宿一日的房租,且該房客尚未入宿,請問此房間可保留至何時? (A)最慢當日晚上 10 點 (B)午夜 12 點之前 (C)到隔日應退房時間為止 (D)隔日早晨 7 點
#3853743
29. 所謂的黃金15秒,下列何者正確? (A)客人進房後最初 15 秒 (B)客人與服務人員接觸最後 15 秒 (C)客人決定入住後 15 秒 (D)客人與服務人員接觸最初 15 秒
#3853744
30. 一般客房通常裝設有二具電話,一具放置於床頭櫃上,另一具應放置於下列何處? (A)小冰箱上 (B)茶几上 (C)浴室內 (D)衣櫥內
#3853745
31. 顧客抱怨處理的基本概念,下列何者有誤? (A)抱怨是必然會發生的 (B)客戶不一定是對的 (C)絕不推託找藉口,以免抱怨事件惡化 (D)讓抱怨者有傾吐的機會
#3853746
32. 臺灣地區規定旅館建築物應設有滅火器之樓層,自樓面任一點至滅火器之步行距離應在幾公尺以下?(A) 10 公尺(B) 20 公尺(C) 30 公尺(D) 40 公尺
#3853747
33. 旅館業依據「人類免疫缺乏病毒傳染防治及感染者權益保障條例」,應於客房提供之物品,下列何者正確?(A)活性碳口罩(B)防水手套(C)保險套(D)衛生手套
#3853748
34. 旅館客房內的逃生指示圖,一般懸掛的位置,下列何者正確? (A)床頭櫃對面牆壁 (B)電視機上方 (C)客房入口右面牆壁 (D)客房門後
#3853749
35. 旅館客房內床鋪所加裝的滾輪,請問其主要用途,下列何者正確? (A)方便換房作業 (B)習慣性作法 (C)舒適性需求 (D)方便床鋪整理
#3853750
36. 房務部開夜床服務時,擺放在床腰處地板上的布巾稱為下列何者? (A) Bed Pad (B) Bath Mat (C) Foot Mat (D) Bed Sheet
#3853751
37. 房務備品車上的物品擺放原則,下列何者正確? (A)上層放置垃圾袋與布巾袋 (B)布巾類放置於中間層 (C)清潔用具不應與布巾車放置在一起 (D)小物品排列於下層
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