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技檢◆門市服務-乙級
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113年 - 113-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#127160
> 試題詳解
3. 下列何者不是門市標準化作業手冊的內容?
(A)實作步驟
(B)薪獎辦法
(C)設備操作流程
(D)服務流程。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #3441901
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/16
#6546805
正確答案:(B) 薪獎辦法 解釋:門市...
(共 199 字,隱藏中)
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4. 下列何者不是商品條碼分類? (A)原印條碼 (B)標準條碼 (C)商品配銷碼 (D)店內條碼。
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5. 一家門市的經營風格及外觀,第一印象首重 (A)商品多寡 (B)店面裝潢 (C)服務態度 (D)人員外貌。
#3441903
6. 下列何者非屬危險物儲存場所應採取之火災爆炸預防措施? (A)標示「嚴禁煙火」 (B)使用防爆電氣設備 (C)使用工業用電風扇 (D)裝設可燃性氣體偵測裝置。
#3441904
7. 連鎖店為提升營運效率、確保營運品質,會以區域為單位若干店設一負責管理者稱之 (A)督導或區經理 (B)門市幹部人員 (C)營業處經理 (D)門市店長。
#3441905
8. 下列零售業選擇適當店址之敘述何者有誤? (A)商店經營的成敗與榮枯大多決定於它所設店的地 點 (B)對業者長期發展而言,選擇適當店址可獲得最高利潤 (C)零售業對店址的選擇乃為重要的決 策,因此有加以詳盡規劃之必要性 (D)大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流 行趨勢。
#3441906
9. 目前市面清潔劑均會強調「無磷」,是因為含磷的清潔劑使用後,若廢水排至河川或湖泊等水域會造成甚麼影響? (A)綠牡蠣 (B)秘雕魚 (C)烏腳病 (D)優養化。
#3441907
10. 下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確? (A)若能規劃服務之標準話術或作業標準化,可提升服務的品質 (B)作業的失誤會影響服務品質 (C)即使表情冷漠的喊歡迎光臨,亦是執行標準化作業程序之一 (D)員工的訓練、知識及技能不佳或不足。
#3441908
11. 外食自備餐具是落實綠色消費的哪一項表現? (A)重複使用 (B)環保選購 (C)回收再生 (D)降低成本。
#3441909
12. 隨著消費者對顧客滿意要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下列敘述何者錯誤? (A)對顧客做定期的滿意調查,以保持營業績效的潛力 (B)舉辦各項顧客滿意活動或評量,以提昇顧客滿意度、店鋪形象 (C)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷 (D)顧客滿意度係指顧客滿意程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率。
#3441910
13. 下列何者不是門市人員考核的功能? (A)降低員工流動率 (B)提高門市作業效率 (C)獎勵的評核 (D)增加培訓機會。
#3441911
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