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財產保險行銷概要
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109年 - 109 專技普考_財產保險經紀人:財產保險行銷概要#86697
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32 進行顧客關係管理(CRM)的關鍵步驟包括:①多重管道的整合 ②資訊管理 ③發展策略 ④績效評估 ⑤價值創造。下列排序何者正確?
(A)③⑤①②④
(B)①②③④⑤
(C)②③①④⑤
(D)③②⑤①④
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統計:
A(53), B(30), C(47), D(41), E(0) #2340781
詳解 (共 1 筆)
張藝镪
B1 · 2021/08/23
#5032952
顧客關係管理(CRM)的關鍵步驟:發展策...
(共 46 字,隱藏中)
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33 行銷人員必須將各種行銷策略變成一套具體可行的行動計畫,包括時程規劃、預算、策略檢核點 的設計、人力安排與配置及組織的運作方式,是屬於何種行銷策略落實層次的工作內容? (A)行銷目標(Marketing Objective)層次 (B)行銷策略(Marketing Strategy)層次 (C)行銷細部計畫(Marketing Program)層次 (D)行銷守則(Marketing Guideline)層次
#2340782
34 保險經紀人公司應用「市場服務分析指標」深入了解行銷人員對市場的服務績效,常見「市場服 務分析指標」包括下列那些項目?①新顧客開發的數目 ②新舊顧客的比率變動 ③目標市場知 名度與評價 ④新產品效率 ⑤目標市場的忠誠性與偏好度 (A)①②④ (B)①②③⑤ (C)①③④⑤ (D)②③④⑤
#2340783
35 下列何者指標係保險公司用來衡量「行銷成本績效」? (A)營業額 (B)佣金率 (C)保費收入成長率 (D)保戶滿意度
#2340784
36 關於行銷人員績效評估指標,下列敘述何者正確? (A)個人生產力係指每一保險行銷人員對年度業績預算達成比例 (B)業績達成率係指每一保險行銷人員之業績實績 (C)業務品質係指每一保險行銷人員之業務損失率 (D)專業能力係指每一保險行銷人員對客戶親切程度
#2340785
37 在 PZB 服務品質模式中,「實際提供的服務品質」與「對顧客所進行溝通」之間差距,屬於第幾個缺口? (A)缺口一(知識差距) (B)缺口二(政策差距) (C)缺口三(提供差距) (D)缺口四(溝通差距)
#2340786
38 在探討顧客滿意、 不滿意或抱怨原因 的文獻中最常被引 用的模式有三:不 吻合模式 (Disconfirmation Paradigm)、歸因理論(Attribution Theory)及公平理論(Equity Theory)。下 列敘述何者正確? (A)當問題屬於持續性,發生責任屬於廠商時,顧客比較會產生不滿意 (B)顧客對公平的判斷通常會偏向賣方 (C)所謂「正向不吻合」係指實際績效低於先前期望 (D)所謂「負向不吻合」係指實際績效高於先前期望
#2340787
39 關於顧客關係管理運作的關鍵要素,下列敘述何者錯誤? (A)其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度,極大化公司利潤 (B)其對象為所有的顧客 (C)其運作要件必須整合公司的人力、流程與科技 (D)其顧客關係管理流程為吸引顧客、維持顧客關係、提升顧客關係
#2340788
40 保險公司在決定推廣預算時,根據其所要依賴推廣達成的任務來決定推廣預算,此法最為合理, 稱之: (A)量力而為法(Affordable Method) (B)跟隨競爭法(Competitive Parity Method) (C)目標任務法(Objective-and-Task Method) (D)銷售百分比法(Percentage-of-Sales Method)
#2340789
1 保險業為特許事業,其經營之良窳攸關國家經濟秩序穩定,故保險業負責人有積極資格與消極資 格之限制,根據「保險業負責人應具備資格條件準則」第 3 條之規定,保險業負責人有違反消極 資格條件之一者,其法律效果為何? (A)決議解任 (B)裁判解任 (C)當然解任 (D)糾正
#2340830
2 有關財產保險標的價額之敘述,下列何者錯誤? (A)除了特別約定外,財產保險標的常以實際現金價值來衡量,其計算為重置成本扣除折舊 (B)由於財產保險標的價額並不固定,通常不載明於契約 (C)通常保險標的於發生損失時才估計保險標的價額,所以可能造成超額保險的問題 (D)為了避免保險標的產生價額估計的問題,將保險價額載明於契約,此做法並不會產生任何問題
#2340831
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