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專技◆導遊實務(一)
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102年 - 102 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員:導遊實務(一)(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)#9644
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33 導遊在服務客人的過程中傳遞的服務責任心,屬於:
(A)技術性品質
(B)功能性品質
(C)道德性品質
(D)社會性品質
答案:
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統計:
A(61), B(229), C(136), D(68), E(0) #401190
詳解 (共 2 筆)
weijack204
B1 · 2014/03/13
#798774
我是把導遊當作活動式解說牌在想!
20
0
sean007.lin
B2 · 2024/02/07
#6025289
四、導覽解說服務的內涵 用心是服務最基...
(共 275 字,隱藏中)
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34 觀光旅遊業的產品具有三種不同的層次,下列相關敘述何者錯誤? (A)最基本的層次為核心產品,指的是顧客購買產品時真正需要的東西 (B)替代性產品的功用在於提供顧客享用更好的服務 (C)正式產品指的是在市場上可以辨認的產品,例如:客房、餐廳等 (D)觀光業者隨著有形產品的推出,提供某些附加的服務或利益給顧客,稱之為延伸產品
#401191
35 提升遊客體適能水準的活動假期,海邊渡假、天然泥土療法,屬於何種新市場觀光? (A)生態之旅(B)懷舊之旅(C)健康之旅(D)文化之旅
#401192
36 遊客在旅遊途中,需要領隊來負責安排行程與活動,該活動符合旅遊產品之何種服務特性? (A)無形性(B)不可分割性(C)異質性(D)易滅性
#401193
37 觀光客走馬看花跑了西歐五國,行程匆匆的12天,總搶著按快門,深怕遺漏些什麼,請問這是指下列那一項需求? (A)智性需求(B)理性酬償(C)自我滿足需求(D)社會酬償
#401194
38 領隊或導遊對遲遲不肯支付自費行程費用的旅客,可強調其他旅客皆已付清款項,是訴諸下列何者旅客心理? (A)習慣性(B)模仿心(C)同情心(D)自負心
#401195
39 若將人格特質區分成為內向及外向,下列何者較不屬於內向人格的旅遊特徵? (A)選擇熟悉的旅遊目的地(B)喜歡外國文化,融入當地居民 (C)喜歡團體套裝行程(D)重視旅程中的行程包裝及設備
#401196
40 心理學家馬斯洛(A. Maslow)將需要分為五類,從最基本到最高層次依序為: (A)安全需要→生理需要→愛和歸屬→受到尊敬→自我實現 (B)生理需要→安全需要→愛和歸屬→受到尊敬→自我實現 (C)愛和歸屬→生理需要→安全需要→受到尊敬→自我實現 (D)受到尊敬→生理需要→安全需要→愛和歸屬→自我實現
#401197
41 藉由航空公司、駐臺外國觀光機構、國外免稅店或國外代理旅行社,來衡量競爭者在旅遊目標市場的銷售狀況,是指: (A)市場占有率(B)勞動占有率(C)利潤占有率(D)心理占有率
#401198
42 銷售人員的問題類型中,下列何者係以「反射型問題」之技巧,了解並確認顧客之需求? (A)您對於定點式之旅遊方式有何看法 (B)您是否參加過相關的定點旅遊行程 (C)您似乎對於住宿旅館之設施與設備感到相當重視 (D)請問您喜歡高爾夫球運動嗎
#401199
43 請依序排列銷售人員對產品的說明過程遵循的四步驟: A(A)ttention, Action, Desire, Interest (B)Attention, Desire, Interest, Action (C)Attention, Interest, Desire, Action (D)Attention, Desire, Action, Interest
#401200
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