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34 When handling public complaints, the officer must _____ department procedures.
(A)create
(B)follow
(C)ignore
(D)violate
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統計： A(2), B(18), C(5), D(2), E(0) #3930802
統計： A(2), B(18), C(5), D(2), E(0) #3930802
詳解 (共 2 筆)
PD110028
#7461065
正確答案是 (B) follow。
這題是標準的警政與行政實務核心規範題型，抓到公務員對待「程序（procedures）」的態度直接秒殺！
- 破題關鍵字：看到句首的 handling public complaints（處理民眾投訴、申訴），以及空格後方的 department procedures（部門程序、規定）。
- 執法邏輯推論：警官（officer）在處理民眾投訴時，為了確保程序正義、避免依法行政出紕漏，對待部門既有的程序，唯一的正確做法就是「遵守、遵循」。
- 秒殺固定搭配：follow department procedures 是一個非常道地的公職與行政英文固定表達，意思是「遵循部門程序」。
選項精闢解析
- (B) follow (v.) 遵循、遵守、跟隨
- 正解原因：完全符合依法行政的公務情境。在處理民眾申訴等敏感業務時，公職人員必須嚴格「遵循（follow）」內部標準作業程序。
- (A) create (v.) 創造、建立
- 錯誤原因：一線警官在處理「當下這件」民眾投訴時，是要去「執行」法規，而不是在當下現場去「創造、發明」一個新的部門程序。
- (C) ignore (v.) 忽略、無視
- 錯誤原因：處理投訴如果「無視」部門規定，會變成嚴重的行政疏失，完全違反執法與公務邏輯。
- (D) violate (v.) 違反、違背
- 錯誤原因：意思是違背法律或規定（如：violate the law 違法）。警官處理案件不能「違反」程序，否則會遭到內部懲處。
全句中譯與重要字彙
When handling public complaints, the officer must follow department procedures.
（在處理民眾投訴時，警官必須遵循部門程序。）
- handle (v.) 處理、應付
- public complaint (n.) 民眾投訴、申訴
- procedure (n.) 程序、手續、步驟
- department (n.) 部門
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