阿摩線上測驗
登入
首頁
>
技檢◆門市服務-丙級
>
113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
36. 持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼?
(A)降低門市服務成本
(B)提升門市服務人員工作速度
(C)留 住顧客
(D)留住門市服務人員。
答案:
登入後查看
統計:
A(0), B(8), C(41), D(1), E(0) #717298
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529339
正確答案:(C) 留住顧客 解釋:持續...
(共 84 字,隱藏中)
前往觀看
0
0
相關試題
37. 顧客抱怨是商店的什麼?(A)機會(B)威脅(C)失敗(D)災難。
#717299
38. 由於門市服務人員是直接接觸顧客的人,所以門市服務人員的表現會影響顧客對何者的印象?(A)門市服務人 員(B)商店(C)店長(D)商品。
#717300
39. 門市服務人員在提示商品時,應避免太刺激顧客的行為有那一項?(A)拿商品給顧客看(B)說明商品的特點(C)鼓 勵顧客試用或試吃(D)極力慫恿顧客購買。
#717301
40. 為了銷售產品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關之週邊活動,以提供顧客利益、滿意等等之行為稱之 為?(A)行銷(B)品質(C)服務(D)策略。
#717302
41. 有滿意的顧客才有忠實的顧客,每一個行銷人員心中的金石玉律為何?(A)商品品質(B)顧客滿意(C)銷售業績(D) 行銷策略。
#717303
42. 以下的「服務接觸形式」中,何者不算?(A)遠距接觸(B)電話接觸(C)超接觸(D)面對面接觸。
#717304
43. 商店內誰該執行顧客滿意服務?(A)店員(B)店長(C)老闆(D)所有人員。
#717305
44. 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式(A)理解顧客發怒的情緒(B)說明公司規定,並堅定立場,以公司利益 為最高目標(C)確認事實、做適切處理(D)感謝顧客提出之指教,並希望繼續光臨。
#717306
45. 有效運用話題以拉近與顧客之距離,應避免(A)政治話題(B)影歌星八卦(C)社區動態(D)哈日新聞。
#717307
46. 下列何者不是正確處理客訴應有之態度與方式?(A)正確掌握客訴原因,並即時道歉(B)仔細傾聽不插話,讓顧 客一吐為快(C)處理客怨時,專心處理,暫時不用管其他顧客的感受。(D)積極處理態度,挽回顧客信賴。
#717308
相關試卷
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 07:簡易設備操作 1-66(2026/01/05 更新)#136223
2026 年 · #136223
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 101-129(2026/01/05 更新)#136222
2026 年 · #136222
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
2026 年 · #136221
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
2026 年 · #136220
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
2026 年 · #136219
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業 51-87(2026/01/05 更新)#136218
2026 年 · #136218
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業 1-50(2026/01/05 更新)#136217
2026 年 · #136217
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 03:門市清潔 1-61(2026/01/05 更新)#136216
2026 年 · #136216
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政 51-90(2026/01/05 更新)#136215
2026 年 · #136215
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政 1-50(2026/01/05 更新)#136214
2026 年 · #136214