37. 繪製服務藍圖的步驟不包含下列何者?
(A) 確認服務的核心項目
(B) 將顧客的所有行為活動依序列出
(C) 畫出每一項前後場的作業內容
(D) 查詢顧客資料庫
答案:登入後查看
統計: 尚無統計資料
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37. 繪製服務藍圖的步驟不包含下列何者?
(A) 確認服務的核心項目
(B) 將顧客的所有行為活動依序列出
(C) 畫出每一項前後場的作業內容
(D) 查詢顧客資料庫