4. 當企業本身組織相當龐雜，或企業所提供之產品同時具有很多特性時應採用何種部門化方式？
(A)產品部門化
(B)顧客部門化
(C)矩陣式組織
(D)功能部門化

解題來自ChatGPT

這題答案是 （C）矩陣式組織。這題的關鍵是抓住題目中的兩個字：「龐雜」＋「很多特性」。

一、為什麼是矩陣式組織？

題目：

當企業本身組織相當龐雜，或企業所提供之產品同時具有很多特性時，應採用何種部門化方式？

這種情況下，如果只用一種部門化方式，很容易顧此失彼。

所以會採用：

矩陣式組織（Matrix Organization）＝同時使用兩種以上的部門化方式

最典型的就是：

功能部門＋產品部門

例如一家大型科技公司：

                總經理
                   │
       ┌───────────┼───────────┐
       ↓           ↓           ↓
      研發         行銷         財務
       │           │           │
       ├──────┬────┼──────┬────┤
       ↓      ↓    ↓      ↓
     手機產品  電腦產品  平板產品

一個員工可能同時受到：

• 功能主管管理（例如研發部主管）
• 產品主管管理（例如手機產品經理）

因此形成「矩陣」。

二、為什麼企業「越複雜」越適合矩陣？

因為矩陣式組織的優點就是：

可以同時兼顧不同的管理需求。

例如企業同時有：

• 很多產品
• 很多地區
• 很多專業
• 很多不同的客戶
• 很複雜的專案

如果只採用單一部門化：

❌ 功能部門化 → 太重視專業，可能忽略產品
❌ 產品部門化 → 太重視產品，可能造成專業資源重複
❌ 顧客部門化 → 太重視不同顧客

因此可以用矩陣：

「功能 × 產品」

同時兼顧兩種需求。

三、其他選項為什麼不對？