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二技統測◆護理類(二)◆(一)醫務管理概論
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94年 - 94 二技統測_護理類(二)_專業科目(一):醫務管理概論#144403
> 試題詳解
47. 下列何者是資材管理的績效指標?
(A) 院內感染率
(B) 供應不繼率
(C) 離職率
(D) 佔床率
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48. 下列有關臺灣醫院產業政策的敘述,何者錯誤? (A) 公立醫院在臺灣醫院產業上向來扮演極重要的角色 (B) 過去民間的投資大都偏重興建慢性病床 (C) 目前台灣醫院的地理分布仍不均衡 (D) 市場力量對醫療區域內的醫院資源分布扮演重要的角色
#4025034
49. 下列有關台灣老人長期照護的敘述,何者錯誤? (A) 非專業照護人力是目前最重要的長期照護提供者 (B) 非專業照護人力中女性佔絕對多數 (C) 長期照護的財務負擔,主要落在老人及其家人身上 (D) 長期照護資源的質與量均已充足完善
#4025035
50. 根據醫療機構實施電子病歷作業要點第三點之規定,電子病歷製作完成後,製作人簽署 應使用的身分識別証件為何? (A) 醫院資訊系統之帳號與密碼 (B) 健保 IC 卡 (C) 醫事人員卡 (D) 自然人憑證
#4025036
1. 有關服務的定義之敘述,下列何者比較不適當? (A) 服務是一種態度 (B) 服務是一種物的所有權 (C) 服務是一種行動 (D) 服務是一種行為、過程和表現
#4025037
2. 瞭解顧客行為的理論中,史東 ( Gregory Stone ) 將購買商品的客人分為四類,在實際上麥當勞企業 ( McDonald ) 為住院兒童而設的「麥當勞叔叔之家」( Ronald McDonald House ) 計劃,其主要吸引下列何類型之顧客? (A) 節約型顧客 (B) 道德型顧客 (C) 個人化型顧客 (D) 便利型顧客
#4025038
3. 若將服務產品分為「核心」與「附屬」二個服務層次,則下列何者屬於旅館業的核心服務? (A) 舒適的房間 (B) 停車服務 (C) Room Service (D) Morning Call
#4025039
4. 餐飲業有關服務的經營特色之敘述,下列何者不適當? (A) 品質管理困難 (B) 成本管理困難 (C) 難以規模經濟來降低成本 (D) 商品易於標準化與規格化
#4025040
5. 在餐旅服務業中,服務的品質與價值之最終決定者,下列何者較適合? (A) 經營者 (B) 專家學者 (C) 消費者 (D) 政府官員
#4025041
6. 有關服務應有的認知,下列何者不屬於達到完美無缺的顧客經驗之要素 ( Components of the Guest Experience )? (A) 服務產品 (B) 服務場所 (C) 服務傳遞系統 (D) 消費者保護法
#4025042
7. 有關滿足顧客期望的情境分析,客人質問旅館大廳接待人員:「為何隱瞞停車場有車位, 卻不讓客人停車?請負責人員前來說明。」下列何項行為表現是旅館負責人向顧客說明時 適當的態度? (A)「停車場真的客滿,實在抱歉。」 (B)「剛才引導人員之失誤,實在抱歉。」 (C)「旅館的政策,無能為力,非常抱歉。」 (D)「造成您的困擾,非常抱歉,馬上為您解決停車問題。」
#4025043
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