7. 有關滿足顧客期望的情境分析，客人質問旅館大廳接待人員：「為何隱瞞停車場有車位， 卻不讓客人停車？請負責人員前來說明。」下列何項行為表現是旅館負責人向顧客說明時 適當的態度？
(A)「停車場真的客滿，實在抱歉。」
(B)「剛才引導人員之失誤，實在抱歉。」
(C)「旅館的政策，無能為力，非常抱歉。」
(D)「造成您的困擾，非常抱歉，馬上為您解決停車問題。」

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