12. 史曼能 ( Roger Schmenner ) 所提出之服務過程矩陣 ( service process matrix ) 理論中，醫 療人員或法律專家等服務管理者所面臨的挑戰項目為下列何者？
(A) 人事
(B) 資本
(C) 設備
(D) 技術

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