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102年 - 102秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15970
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複選題
48. 自我內在情緒商數泛指個人自我管理的能力,它包含哪幾項要素?
(A) 自我察覺
(B) 自我監控
(C) 自我激勵
(D) 自我學習
(E) 自我發展
答案:
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統計:
A(33), B(25), C(33), D(24), E(21) #579537
私人筆記 (共 1 筆)
yvonne68
2020/04/14
私人筆記#2063166
未解鎖
情緒商數(EQ)是由自我覺察(selfa...
(共 125 字,隱藏中)
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複選題49. 顧客關係管理在人力、流程與科技等三大要件上,可能產生的障礙的有哪些? (A) 扁平化的組織 (B) 高階主管支持度不足 (C) 缺少顧客關係管理專家 (D) 跨部門整合不足 (E) 前端系統、後端系統與分析系統整合不足
#579538
複選題50. 下列關於有效控制之準則,哪些描述是正確的? (A) 控制與規劃的相關性越低,控制系統就越有效 (B) 客觀的控制或控制系統指的是,沒有偏差或不會被員工操弄以圖利自己的 控制方法 (C) 及時性指的是,控制方法必須在最需要的時候及時提供所需資訊 (D) 完整性指的是,控制或控制系統必須涵蓋保險公司的所有職能 (E) 可接受性指的是,所採用的控制或控制系統必須是員工認為必要、而且是 適當的
#579539
1. 環境因素是企業進行策略行銷規劃時的首要考慮因素,環境因素又可分為總體 環境因素與個體環境因素,以下何者不屬於總體環境因素: (A) 經濟 (B) 競爭者 (C) 科技 (D) 社會文化 (E) 政治
#579540
2. 以下就服務品質決定要素的說明,何者不正確? (A) 一致可靠指的是,壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員,迅速地提供 所承諾服務品質的能力 (B) 有形展示指的是,壽險公司或經紀人代理人公司中與提供服務有關的實體 設備、人員與溝通工具等之展現 (C) 壽險公司業務員的專業知識與禮貌是「安全感與服務能力」的一種表現 (D) 及時回應指的是,壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員,提供協助給 顧客的意願與速度 (E) 同感心指的是,壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員,對顧客表示體 諒與提供個別關懷的做法
#579541
3. 台灣壽險業的市場行銷發展趨勢不包括: (A) 提供全方位的財務金融服務 (B) 顧客導向 (C) 通路多元化 (D) 產品多樣化 (E) 業務員年輕化
#579542
4. 以下何者不是莫斯特架構之主要構面? (A) 經營理念或經營使命 (B) 策略 (C) 經營目標 (D) 企業領導人 (E) 戰術或技巧
#579543
5. 針對目標顧客分析的敍述,以下何者不正確? (A) 壽險公司可依據區隔、顧客動機及未滿足之需求等三個構面來剖析顧客行 為 (B) 區隔是指辨認特定、且對公司有利的顧客群組 (C) 為深入瞭解目標顧客之動機,可採用焦點集體訪談、深度訪談等計量研究 法 (D) 未滿足之需求指的是一種尚未被現有保單或服務滿足的顧客需求 (E) 壽險公司可運用深度訪談、顧客座談小組、顧客抱怨分析等方法來發掘未 滿足之需求
#579544
6. 請排出正確的壽險行銷研究流程:1確認問題2文獻探討3決定研究方法4蒐集 資料5分析資料6撰寫報告 (A) 123456 (B) 132456 (C) 312456 (D) 321456 (E) 213456
#579545
7. 有關壽險市場區隔可能開發的市場機會分別為「產品發展」、「市場滲透」、「多 角化經營」、「市場發展」,依順序其個別定義下列何者為真?(甲)現有保單在新 市場銷售(乙)新保單在新市場銷售(丙)現有保單在現有市場銷售(丁)新保單在 現有市場銷售 (A) 甲、乙、丙、丁 (B) 乙、丙、丁、甲 (C) 丙、丁、甲、乙 (D) 甲、乙、丁、丙 (E) 丁、丙、乙、甲
#579546
8. 以下何者為影響消費者壽險購買行為的環境因素? (A) 社會趨勢 (B) 家庭因素 (C) 情境因素 (D) 經濟因素 (E) 以上皆是
#579547
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