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技檢◆門市服務-丙級
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109年 - 109-1 技術士技能檢定學科測試試題-丙級:18100門市服務#85253
> 試題詳解
50. 下列何者非商店門市空間活性化的做法?
(A)招牌設計統一,表現出門市整體一致感
(B)藉由音響效果提 升門市形象
(C)運用色彩和照明突顯門市的個性
(D)將強勢商品放在商店入口處,方便顧客拿取。
答案:
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統計:
A(10), B(20), C(3), D(34), E(0) #2289559
詳解 (共 2 筆)
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B2 · 2025/12/09
#7215696
這是一道關於零售管理與門市空間規劃的考題...
(共 1790 字,隱藏中)
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B1 · 2025/07/18
#6553519
(D) 將強勢商品放在商店入口處,方便...
(共 173 字,隱藏中)
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51. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿,當您接到抱怨郵件後,下列的處理方式何者較適宜?(A)擱置 抱怨郵件(B)即刻與顧客聯絡,並告知已交由店長處理(C)即刻與顧客聯絡,並告知本店無疏失(D)即刻與 顧客聯絡,除傳達致歉及感謝外,並讓顧客瞭解已積極處理,並將於幾天內報告處理結果。
#2289560
52. 商品上架加陳列組合的主要原則為何?(A)數大就是美(B)井然有序(C)主次分明,重點突出(D)眼花撩亂。
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53. 對待顧客應秉持的態度為何?(A)視顧客而定(B)誠實有信,一視同仁(C)視所給小費而定(D)隨自己情緒好 壞而定。
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54. 以下何者非門市良好服務品質的作為?(A)管理者的方便(B)體驗服務(C)顧客滿意(D)售後服務。
#2289563
55. 下列何者為營業中地板清潔正確的步驟?1.掃除灰塵及垃圾;2.兩邊貨架拖拭;3.倒掉污水再以清水 拖拭一次;4.中間走道拖拭;5.準備加入地板清潔劑的水(A)5→4→2→3→1(B)4→2→5→3→1(C)1→5→2→4→3(D)4→2→5→1→3。
#2289564
56. 下列何者非零售業的型態?(A)購物中心(B)商店街(C)百貨公司(D)小吃店。
#2289565
57. 若監視器螢幕看不見畫面時,可檢視下列何者項目?A.電源 B.攝影鏡頭 C.各訊號線接頭 D.監視器(A) AB(B)ABC(C)ABCD(D)A。
#2289566
58. 選購食品之原則,除應注意新鮮、包裝完整、標示清楚外,尚包含下列何種原則?(A)色彩奪目(B)公正 機關(構)認證(C)銷售量大(D)黑白分明。
#2289567
59. 處理顧客抱怨的目標,下列敘述何者為非?(A)檢討改善避免錯誤再度發生(B)顧客的問題視重要程度再 安排解決(C)得到顧客再度的信賴(D)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考。
#2289568
60. 有關觸電的處理方式,下列敘述何者錯誤?(A)通知救護人員(B)使用絕緣的裝備來移除電源(C)應立刻將 觸電者拉離現場(D)把電源開關關閉。
#2289569
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