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技檢◆門市服務-丙級
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111年 - 111 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級:18100 門市服務#130578
> 試題詳解
51. 一位受歡迎的門市服務人員,下列敘述何者為非?
(A)與顧客保持距離
(B)真誠關心顧客
(C)經常保持愉 快笑容
(D)記得顧客姓名。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3549150
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/09/05
#6635800
1. 題目解析: 這道題目考察的是一位受...
(共 524 字,隱藏中)
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52. 下列有關促進參與預防和打擊貪腐的敘述何者錯誤?(A)提高政府決策透明度(B)向社會大眾及學生宣 導貪腐「零容忍」觀念(C)廉政機構應受理匿名檢舉(D)儘量不讓公民團體、非政府組織與社區組織有 參與的機會。
#3549151
53. 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買商品?(A)這個商品雖然價錢稍微高一點,但是品質很好的 (B)東西好,價錢當然會貴囉!(C)若你預算只有這些,那就買另一個好了(D)已經是最便宜的價格了。
#3549152
54. 下列對清潔觀念之敘述何者有誤?(A)油垢清潔用劑應選去污力強,而用品應使用後易乾,有效抑制 細菌(B)累積陳年污漬噴清潔劑,待分解頑強污垢後,可使用較好清除的堅硬用具清潔(C)不經過濾即 往流理台倒,水管易孳生細菌並產生臭味(D)排水口附近鏽垢以不磨損表面用具及浴廁用劑作清洗, 再將水氣擦拭乾淨即可。
#3549153
55. 當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢,收銀人員應該如何做較為妥當?(A)委婉告知顧客,不方便 換零錢,可到附近銀行或門市更換(B)接受並委婉告知顧客會花一些時間,因需要小額零錢當面核對 及分辨仟元鈔之真偽(C)接受但較費時告知顧客須等有空再協助(D)為了避免收到假鈔,委婉告知顧客 一律不收仟元鈔。
#3549154
56. 下列哪一項為無效的商品管理方式?(A)退貨後商品管理(B)新商品導入(C)滯銷品的消除(D)平時商品整 理。
#3549155
57. 以下門市服務人員工作時之服裝何者正確?(A)穿著流行的服裝(B)整齊的制服(C)自己喜歡的服裝(D)奇 裝異服。
#3549156
58. 門市服務人員處理顧客抱怨時,下列敘述何者正確?(A)要求與員工對質(B)明哲保身(C)扮演仲裁者(D) 讓顧客覺得你是站在他那一邊。
#3549157
59. 以下何處不容易藏污納垢?(A)貨架的深處及底部(B)LED 燈或周圍的燈蓋(C)打翻飲料的地板(D)冷藏櫃 的死角。
#3549158
60. 溫室氣體減量及管理法所稱主管機關,在中央為下列何單位?(A)行政院環境保護署(B)國家發展委員 會(C)經濟部能源局(D)衛生福利部。
#3549159
61. 下列何者為不適當的銷售策略?(A)建議顧客購買門市滯銷的商品(B)建議顧客購買當天特價的商品(C) 建議顧客購買關聯性商品(D)建議顧客購買當天的推薦商品。
#3549160
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