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技檢◆門市服務-乙級
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113年 - 113-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#127160
> 試題詳解
56. 在商圈內,有些商店並不需要單獨存在,可以依附在其他業態中,減低其營運成本,也可分擔另一個業態的成本,但又不會互相搶食市場,此為下列何種商店?
(A)美食街商店
(B)加盟商店
(C)直營商店
(D)互補商店。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3441954
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/09/18
#6747618
1. 題目解析 題目描述了一種商店的存...
(共 871 字,隱藏中)
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57. 廚房設置之排油煙機為下列何者? (A)整體換氣裝置 (B)局部排氣裝置 (C)吹吸型換氣裝置 (D)排氣煙囪。
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58. 門市在銷售完成前,為避免與顧客間造成爭吵或誤會,下列敘述何者正確? (A)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之 (B)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客 (C)未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待 (D)顧客尚未作購買決定前催促顧客。
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59. 下列有關內部升調的敘述何者不正確? (A)內部升調的人選應與組織的價值觀和文化相符 (B)內部升調可以引進新觀念與新創意 (C)內部升調可充分利用現有的人力資源 (D)內部升調可以激勵員工的士氣。
#3441957
60. 顧客使用具有電子發票載具功能的一卡通結帳,下列哪一個步驟無法節省? (A)列印交易明細 (B)掃描手機條碼載具 (C)找零錢 (D)列印發票。
#3441958
複選題61. 優秀的店長在賣場的一天中看到、想到或關心的有哪些? (A)商圈管理 (B)賣場開放式廁所管理 (C)賣場管理 (D)商品管理。
#3441959
複選題62. 隨著資訊科技的進步,許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統,有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確? (A)掌握顧客生日與節慶活動,寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務 (B)可將顧客資訊銷售給其他企業,進行跨業合作,以獲取更多利潤 (C)可做為創新商品與服務之參考 (D)可對顧客進行滿意度之調查,提供營運重要資訊。
#3441960
複選題63. 美食街經營常發生哪些須超市/量販業者督導的情況? (A)商品準備過量,廢棄過多 (B)服務人員管理不善 (C)交易金額未入收銀機 (D)商品價格不合理。
#3441961
複選題64. 商店營業額的構成指標包括哪些? (A)顧客入店人數 (B)購買率 (C)客單價 (D)客訴率。
#3441962
複選題65. 下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確? (A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃 (B)盡量使用自助式設備減少人員的需求 (C)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本 (D)人力規劃時需考慮顧客等待之損失。
#3441963
複選題66. 若至門市店務稽核時,發現未落實執行門市管理與行銷,下列哪些是店長提出必要實施的指導?(A)服務環境方面指導,如:重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明… 等來輔導門市門面改變 (B)管理方面指導,如:人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、QSC 強化…等來提高經營績效 (C)行銷方面指導,如:瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式…等來提高顧客滿意度 (D)營運指導,如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明…等提昇門市管理理念與意識。
#3441964
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