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技檢◆門市服務-乙級
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105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理#39034
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7. 如果消費者食(使)用無須在店內再加工的商品,例如泡麵、罐頭…等後發生身體不適的緊急事件,店舖 認知何者有誤?
(A)若非店舖作業失誤則自行解決,不用再向上呈報
(B)要做好店舖管理、落實品保作業為日 後舉證之必要
(C)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任
(D)可以主張對於損害之防止已盡 相關注意,仍不免還發生損害者則不在此限內。
答案:
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統計:
A(36), B(2), C(3), D(7), E(0) #1117603
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/06/10
#2843882
(A)若非店舖作業失誤...
(共 82 字,隱藏中)
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8. 小孩子在店舖中奔跑,不慎摔倒而撞到貨架設施,下列敘述何者有誤?(A)平時注意安全問題或提醒及緊急 應變處理(B)關心小孩並注意其是否受傷,作必要的護理或送醫(C)貨架轉角設計方型、多角型或任意配置, 或側面常有許多陳列須特別注意其安全性(D)設備若有損害之可能性時應先報修待維修人員到達再暫停使 用。
#1117604
9. 門市相關設備,下列何者敘述為非?(A)平時維修服務與處理程序以及方法都很重要(B)消防安全設施須配合 內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置(C)依門市標準作業執行(D)注意門市防盜、防竊和防騙作業。
#1117605
10. 服務業對人員管理除了相關規定應符合勞基法外,下列述敘何者有誤?(A)違反勞動契約或公司簽約工作規 則,情節重大者,可終止僱用契約(B)兼職人員須滿 18 歲才能任用,且不得上 20:00~06:00 時段班別(C)依法 設置勞工名卡,否則處二仟元以上、二萬元以下罰緩(D)遵守公司管理規章並能謹守職業分際、保守營業秘 密及防範指導。
#1117606
11. 相關災害緊急安全問題的應變與預防方法及管理,下列何者不正確?(A)以人員安全為最高原則(B)當遭遇災 難時,應尋求最低的災難、危險方式避難(C)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則,延緩求救時間(D)深呼吸, 讓自己先冷靜下來,冷靜思尋解決之策或速離現場。
#1117607
12. 店舖人員遭歹徒施暴的應變方法,下列何者不正確(A)在最危險的情況下,以保全生命為第一考量(B)保持冷 靜,仔細評估週遭環境及逃脫機會如何(C)力博不如智取,錯誤的攻擊可能適得其反(D)為保全生命,以逃跑 31 為優先考量。
#1117608
13. 店舖人員遭受歹徒取用、毀壞店舖設備或有暴力行為的應變管理,下列何者不正確?(A)歹徒人少則立即攻 擊歹徒,伺機在最短時間內攻擊對方要害,人多則採取低姿態以降低對方警戒(B)表示有配合誠意,伺機將 歹徒引至對你有利或有錄影的地方(C)牢記歹徒的特徵以及歹徒犯案過程並保持現場;不移動也不觸摸現場 任何器物,以利保險或警方採證蒐集線索(D)案發後立即向上呈報並統計損失及後續報修作業。
#1117609
14. 店舖遇到詐騙事件問題的應變與預防方法及管理,下列何者不正確?(A)詐騙係刑法詐欺罪,若對人恐嚇則 為恐嚇危害安全罪(B)平時應培養防範意識,以各種案例教育防騙防搶的應對、現金管理及辨識偽鈔的方式 (C)被騙模式會一再被複製,所以暫不報警,應於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失,找到時再通 知警方迅速破案(D)預防被騙以存疑至上為原則,對歹徒最好不理不睬,不輕易相信他人誇張不實之言論也 不要掉以輕心透露店舖或個人資料。
#1117610
15. 防搶的安全管理,下列那一項處理原則敘述是不正確?(A)充分與歹徒合作以人員安危第一優先(B)若能多人 當班則可確保人身的安全(C)平時作好現金管理,收銀機只置放必要的零錢(D)大鈔或其他收入投入保險櫃, 損失有限。
#1117611
16. 店舖財產安全管理運作中有大量現金流量,下列那一項為正確的觀念?(A)利用現金收付期間差異可先挪用 他途再歸還(B)以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利(C)一套有效的帳務制度有助營業、財產及 現金的管理(D)財產安全管理中現金是最不易管理的。
#1117612
17. 店舖遇到貪小便宜且需求贈品的顧客,下列那一項為不合宜的處理?(A)建立可供門市遵循之標準,對於贈 品亦應有所範圍(B)如無贈品可送應委婉告知顧客(C)一律不提供,但若主管指示、顧客會客訴或視競爭店的 作法再提供(D)不可態度不佳被激怒或指責顧客。
#1117613
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