題組內容

二、服務品質定義：「顧客對服務的期望和顧客接受服務後，實際知覺到服務間之差距。」

(一)依此定義，若從客戶觀點，何謂「滿意」的服務？（5 分）

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2025/06/11

根據題目給的服務品質定義，顧客的滿意來自...

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