題組內容

第四題： 相較於過去，顧客透過網路等方式，可以更方便的在購物時進行比價。許多公司以顧客 關係管理(CRM, Customer Relationship Management)系統作為顧客導向策略的一部分，並 結合資訊科技來整合許多顧客服務程序如銷售行銷以及顧客互動的服務。請回答下列問題：

 (一)掌握交叉銷售(Cross-Selling)、向上銷售(Up-Selling)等策略，可以提高平均客單價及顧客滿意度，請舉例說明何謂交叉銷售與向上銷售？【6 分】