一、何謂工作團隊(work team)（4 分）？一個有效之工作團隊應具備哪些特徵？請條列逐一詳加申述之（8 分）。

(一)工作團隊:彼此有互補才能，認同共同目標、績效標準及方法，且相互信任的一群人所組成。

特徵:

(1) 有清楚的願景、目標及計劃

(2)團隊內部不拘泥於形式、禮節

(3)鼓勵團隊成員參與重大事項的決策與溝通

(4)傾聽團隊成員的意見與看法

(5)決策是經由民主方式運作所產生的共識

(6採開放式溝通、容納多元意見

(7)明確的角色界定與工作指派

(8)能平靜接納不同成員的意見與看法

(9)共享領導權力

(10)與外界維持良好的關係與信用

(11)接受多元形式的工作技巧與程序

(12)週期式的自我評估與改進能力

OR

(二)有效的團隊應具備:

1.清楚目標:能有效激勵部屬並引導他人。

2.相關技能:含專業技術能力及與人相處的能力。

3.相互信任:成員間彼此相互信任。

4.一體承諾:成員願意為團隊效忠對團隊有認同感。

5.良好的溝通:容易了解彼此要傳達的事情。

6.優質談判技巧:可有效安排成員工作及職位。

7.適當領導:激勵部屬，給予成員信心。

8.內外部支持:從外部獲取適當資源，從內部環境獲取適當績效評估及人力。

團隊是通過其成員的共同努力而產生積極的協同作用，其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平大於個體成員績效的總和。

當工作是圍繞小組而不是個人來進行設計時，就形成了工作團隊。 

工作團隊是指由一小群技能互補的成員組成的人群結構，團隊的成員致力於共同的宗旨、績效目標和通用方法，並且共同承擔責任。

根據Robbins&Coulter有效團隊的特色為

1.清楚目標

2.良好溝通

3.內外部支持

4.適當領導

5.相關技能

6.相互信任

7.優質談判技巧

8.一體承諾

一、工作團隊：指彼此有互補才能，對共同目標、績效標準以及方法有所承諾，且相互信賴的一群人。當群體的成員發展出對群體的高度認同時，群體便可稱為團隊，因此所有的團隊都是群體，但是群體不一定是團隊。

二、有效團隊特色：

1. 清楚目標：可有效引導並鼓舞成員
2. 良好溝通：容易瞭解彼此要表達的內容並清楚回饋
3. 內外部支持：從外部環境獲得需要的資源，從內部環境獲得適當的績效評估系統
4. 適當領導：可激勵團隊，增進成員信心並適時澄清問題
5. 相關技能：包含專業技術能力以及人與人相處溝通能力
6. 相互信任：相信成員對彼此以及團隊的承諾
7. 優質談判技巧：可快速且有效安排成員的工作與職位
8. 一體承諾：成員願意對團隊效忠以及奉獻