一、試闡述個人在組織中可能發生衝突的類型（10 分），以及組織衝突的正功能與負功能（15 分）。

(一)個人衝突：指個人面對選擇無法做出決定，而使自己無法依據選擇來行動，也導致自己困在某種狀況中。常見的個人衝突有三種：

1.雙避衝突(avoidance-avoidance conflict)：指個人在兩個都不想要的目標裡挑一個。
ex: 回家必須忍受挨罵；不回家又要挨餓受凍，兩種都不想要

2.雙趨衝突(approach-approach conflict)：指個人在兩個都想要的目標中做挑選。
ex: 魚與熊掌不能兼得

3.趨避衝突(approach-avoidance conflict)：指個人面對一個想要的單一目標，因無法排除其負向作用而無法做出決定。
ex: 正在實行減肥計畫，美食當前，吃或不吃都很掙扎

(二)組織衝突的正功能與負功能
正功能:

1. 可以產生許多更好的構想或點子。

2. 人們被迫求得一些新的途徑或方法，以便解決問題。

3. 長久存在的問題可獲得解決。

4. 人們被迫去釐清許多錯誤的觀念。

5. 衝突所呈現的緊張可激發成長與創造力。

負功能:

1. 某些人可能因此產生挫折感，尤其是失敗的一方。

2. 人與人之間的距離可能加大。

3. 可能形成一種不信任及猜忌的風氣。

4. 可能加大成員對組織變遷的抗拒。

5. 人們可能因為見到組織如此混亂而離開組織。

6. 人員在需要合作時，可能會有一種「內省式的退縮」。

組織動態與發展中衝突是不可避免的，衝突也具備多種面向傳統理論認為是破壞性的、修正理論認為是不可避免的、系統理論認為是合理的。 一、衝突心理學將衝突類型分為2大類 1、 衝突行為 (1) 雙趨-魚與熊掌不可兼得 (2) 雙避-兩權相害取其輕 (3) 趨避-欲迎還拒、既期待又怕受傷害 2、 衝突心理的挫折反應 (1) 抗拒 (2) 退讓 (3) 固著 (4) 合理化 二、組織衝突的功能 1、正功能:增加團體凝聚力、激發人員成長及創造力、培養解決問題的能力、長久的問題獲得解決、強迫釐清觀念、衝突評估人員能力、產生新構想、強化個人團隊績效 2、負功能:團體產生束縛力、造成承元壓力及倦怠、人際距離加大、不信任猜忌風氣、降低工作滿足感及工作績效、對變遷的抗拒、迫使人員恐懼不安離開組織

個人角色之衝突:

(1)角色間衝突

(2)角色內衝突

(3)角色要求的能力和個人本身的衝突

個人目標之衝突: 雙趨、雙避、趨避

個人的團體衝突:

衝突的正功能:

產生更好的構想

尋求新的方法

解決長久存在的問題

釐清許多觀念

衝突產生的緊張可以激發成長與創造力

強化個人與團體的工作績效

衝突的負功能:

壓力與倦怠

不信任與猜忌

降低工作滿足感

失去忠誠感甚至離開