二、經歷了新冠肺炎疫情的洗禮之後，社會工作者更能使用資訊通訊科技 （Information Communication Technology, ICT）於日常工作中。然而，這 也帶來許多新的管理議題與風險課題。請就社會工作者在資訊安全、專 業能力、公共自我揭露、以及經營機構社群媒體（例如：小編）等項目， 在實務運作上需注意那些事項？並舉例說明之。（25 分）

一、 前言新冠肺炎（COVID-19）疫情加速了社會工作實務的數位轉型，資訊通訊科技（ICT）如視訊晤談、線上通訊、社群網絡等，已成為日常服務不可或缺的工具。然而，科技的引入打破了傳統服務的物理邊界，對社會工作核心倫理（如：保密、專業關係）帶來前所未有的衝擊。以下針對資訊安全、專業能力、公共自我揭露及機構社群媒體經營等四個面向，探討實務運作之注意事項並舉例說明。二、 四大項目之實務注意事項與舉例(一) 資訊安全（Information Security）注意事項： 社工使用 ICT 處理個案資料時，必須確保硬體設備、軟體通訊與雲端儲存的安全性，防止案主隱私外洩。機構應建立資安防護機制，避免使用未加密的私人通訊軟體傳輸敏感資料。實務舉例： 社工在居家辦公（WFH）或外訪期間，禁止使用公共場所的免費 Wi-Fi 登入機構的個案管理系統；傳輸個案報告時，必須將檔案加密並透過機構配置的 VPN（虛擬私人網路）進行，且公務電腦不得借予家人使用，以防資訊外洩。(二) 專業能力（Professional Competence）注意事項： 社工除了具備傳統的助人技巧，亦須培養「數位專業素養（Digital Literacy）」。社工必須評估自身及「案主端」使用 ICT 的能力與合適性（如：數位落差），並有能力處理科技媒介帶來的溝通落差（如：缺乏非語言訊息）。實務舉例： 在進行線上視訊諮商或晤談前，社工須確認自身熟練操作軟體功能（如：靜音、錄音控制），並在首次晤談時進行數位知情同意（Informed Consent），明確告知案主線上晤談的效益與局限。若案主為高齡者或缺乏設備，社工應評估改回實體服務或提供科技引導。(三) 公共自我揭露（Public Self-Disclosure）注意事項： 社工在個人私領域社群媒體（如：個人 Facebook、Instagram）的言論與行為，皆屬於「公共自我揭露」。社工必須劃清「個人角色」與「專業角色」的界線，避免發表損及專業形象、違反保密原則或與案主產生多重關係的內容。實務舉例： 社工不得在個人社交平台上抒發工作挫折時提及個案特徵（即使未寫出姓名，但透過情節描述仍可能被特定人猜出）；同時，當案主主動加社工的個人 IG 或臉書為好友時，社工應婉拒並向案主說明專業倫理界線，避免私底下的生活互動模糊了專業助人關係。(四) 經營機構社群媒體（Social Media Management）注意事項： 經營機構官方粉絲專頁（如：擔任小編）是政策倡導與資源連結的重要管道。小編在行銷推廣、募款或宣導時，必須維護案主的尊嚴與隱私權，避免為了追求點閱率或同情心而將案主「貼標籤」或「商品化」，並應注意版權與危機公關處理。實務舉例： 機構小編在發布方案成果照片時，必須對受服務的兒少或弱勢個案進行面部模糊或打馬賽克處理，且事先須簽署肖像權使用同意書。在回覆網友留言時，嚴禁在公開留言處討論特定個案的隱私，若遇到民眾求助，應引導其至私訊或提供專線電話，以維護求助者隱私。三、 結語科技是一把雙面刃，ICT 的普及雖提升了社會工作的服務效率與可及性，卻也帶來資安漏洞與倫理模糊的風險。面對數位時代的挑戰，社工界除應持續提升個人數位素養外，社工師公會與福利機構更應積極制定「社會工作科技倫理指引」，透過制度化的規範與定期教育訓練，協助工作者在數位浪潮中，既能發揮科技綜效，又能堅守專業倫理核心價值