4.選擇溝通方法要考慮溝通性質、溝通人物、人際關係之整合程度及通路性質4個因素，請運用在下述案例：民眾反對在居住地區附近設置大型設施（例如：煉油廠、焚化爐、發電廠、變電所、輸電鐵塔、水庫......等），你代表建設該設施之組織負責與民眾溝通，請建立你的溝通方法（4分），以及運用5W1H擬訂你的溝通計畫（6分）。

mercy

詳解 #2216276

2017/05/26

溝通性質：建案涉及利益的範圍大，應採正式溝通

溝通人物：要能確實說明問題，使對方完全了解

人際關係整合：若雙方互動良好，可採非正式溝通以增進彼此關係

通路性質：使用書面與口頭報告，以表誠心負責

why推動建案的動機與目的，應讓民眾了解

what找出建案可能發生問題，並加以改善

who此建案的利害關係人，為溝通對象

Where建案的所在地，表明選擇此地的原因，並思考能否擴大或縮小

When施工日期、施工進度、結束日期

How如何推動與施工

CHEN

詳解 #1767052

2016/07/08

溝通方法:1.簡化語言(不要用專業術語) 2.主動傾聽(聽聽民眾的想法) 3.情緒控制(不要跟民眾起衝突，心平氣和地講) 4.注意非言語的暗示(觀察民眾的表情，有沒有不高興) 5.利用回饋(民眾提出什麼問題，我們要釐清他的疑惑)

林毓棠

詳解 #3052923

2018/10/30

以焚化爐為例：一、溝通方法：說明會方...

(共 281 字，隱藏中）

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Jester Chen

詳解 #1754133

2016/05/05

WHY：推動此建案的目的，其目的及動機應公開讓民眾了解。 WHAT：於推動建案時可能遭遇的問題，找出問題並設法改善。 WHO：受到建案影響的利害關係人，及建案附近的居民。 WHERE：建案的所在地，選擇此地的原因，同時思考範圍是否可縮小、擴大或變更。 WHEN：建案施工日期、個階段進度時程表及結束日期。 WHO：建案如呵推動、施工方式。