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2 羅聖朋(D. H. Rosenbloom)認為公共行政包含那三種途徑? (A)管理、政治與治理途徑 (B)管理、政治與法律途徑 (C)政治、經濟與社會途徑 (D)政治、經濟與心理途徑

33 行政決定時所仰賴的方法有非常多種。下列何種方法不是理性客觀主義下的科學方法? (A)直覺判斷 (B)作業研究 (C)博弈理論 (D)機率理論

44 北歐 SAS 航空前總裁 Jan Carlzon 曾說:「去年,我們一千萬名旅客各別與 5 名 SAS 員工接觸 15 秒 鐘。這 5 千萬次的 15 秒關鍵時刻是決定 SAS 成敗的時刻。就在那一時刻,我們必須證明 SAS 是顧 客最好的選擇。」。下列那一項陳述最適合反映 SAS 總裁之觀點? (A)組織宜以顧客為焦點,第一線員工傳遞服務與顧客接觸,影響服務的成敗;管理中層與管理高層負責支援第一線員工 (B)組織宜以願景為焦點,管理高層決定標的與策略,管理中層決定執行計畫,第一線員工傳遞服務予顧客 (C)組織宜以股東為焦點,管理高層決定利潤目標與策略,管理中層創造收入,第一線員工負責節省成本 (D)組織宜以員工為焦點,管理高層協調工會領袖以決定公司策略,管理中層發展執行計畫,第一線員工完成行動方案

27 現代化標準平交道保安裝置的警報方式為何? (A) 聲響警報 (B) 閃光警報 (C) 柵欄阻擋 (D) 以上皆是

24 有關跨域治理之敘述,下列何者錯誤? (A)包含政府各部門間的協調合作 (B)與府際關係所關注的涵蓋範圍相同 (C)不同轄區的政府部門納入同一個解決問題的網絡中 (D)跨域治理的參與者往往具有資源相依性

44 下列何者不是國營鐵路的主要業務? (A) 鐵路運輸之碼頭及輪渡運輸 (B) 鐵路運輸之汽車接轉運輸 (C) 培養、緊築鐵路運輸及傳承鐵路文化所必需之其他事業 (D) 旅館經營