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46. 某法官在審理案件時,拒絕採用上級法院判決採取之法律見解,改採學說提出的法律見解進行判決。該法官的做法,符合下列何項法律適用應遵循之原則? (A)審判獨立 (B)不告不理 (C)一事不再理 (D)不得拒絕審判

47. 關於平等原則之敘述,依我國憲法與大法官解釋、憲法法庭裁判之內容,下列何者正確? (A)平等原則係指絕對的形式平等,所以不應推動任何社會福利 (B)基於平等原則,應該反對我國選舉出現婦女保障名額之規定 (C)憲法規定由男性服兵役,可得出我國憲法並未要求性別平等 (D)憲法的平等原則,目的為保障人民在法律上地位之實質平等

49. 大法官曾在解釋中指出,當時的公職人員利益迴避法規定之處罰,已逾越必要之程度,從而違憲。依大法官在該解釋中的看法,此一處罰規定係違反下列何項憲法原則而違憲? (A)平等原則 (B)信賴保護原則 (C)誠信原則 (D)比例原則

38. 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵,下列何者非門市作業所重視的項目? (A)顧客資料的收集、記錄及更新 (B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業 (C)持續不斷的教育、培育優良員工 (D)講究第一線從業人員的態度及經驗傳承 。

40. 隨著消費者對顧客滿意要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下列敘述何者錯誤? (A)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷(B)對顧客做定期的滿意調查,以保持營業績效的潛力 (C)顧客滿意度係指顧客滿意程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率 (D)舉辦各項顧客滿意活動或評量,以提昇顧客滿意度、店鋪形象 。

41. 下列有關用以診斷顧客滿意度之顧客評量活動或作業有幾項錯誤?a.顧客滿意度調查表或系統的設置;b.定期問卷調查、市場調查或座談會;c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問;d.店鋪內部的績效評估數據;e.顧客抱怨次數;f.退貨百分比 (A)零項 (B)一項 (C)二項 (D)三項 。