12 人身保險經紀人與保戶關係緊密，提供保戶保單健診、管理與理財資訊的服務，請問人身保險經 紀人是透過增加那一種顧客連結來強化顧客關係？
(A)增加長期利益
(B)增加短期利益
(C)增加結構利益
(D)增加組織利益

13 下列何者不是成功的公共關係所帶來的好處？ (A)公共關係的焦點在於產品或服務，較能讓消費大眾了解與接受 (B)以較為低廉的價格獲得壽險公司或壽險產品展露的機會 (C)公司擁有優良的形象，較易於吸引人才前來應徵，而有利於增員 (D)可增進消費者購買壽險產品的機會

14 下列何者不是壽險銷售人員解決服務無形性所帶來問題的對策？ (A)為客戶精心設計提供壽險規劃建議書 (B)展示專業證照，或得獎紀錄等書面證據 (C)由保險客戶現身說法，取得消費者信任 (D)廣設服務據點，以增加消費者購買的便利性

15 下列對於行銷組合效率分析的敘述，何者錯誤？ (A)新產品效率：包括新產品推出的數目、新產品上市成功的比率、新產品的銷售額占全部銷售額 的百分比等 (B)通路的效率：包括新通路的增加及通路的成長性、配銷的及時性等 (C)銷售團隊效率：包括每位銷售人員平均每天進行銷售訪問的次數、每進行 1 百次銷售訪問所接 下的訂單百分比、每次接洽的平均銷售訪問時間 (D)促銷效率：衡量及評估實際的銷售數值與銷售目標之間的差距

16 市場服務分析主要是想了解行銷人員對市場的服務績效，下列何者是市場服務分析常見指 標？①新顧客開發的數目 ②新舊顧客的比率變動 ③目標市場的忠誠性與偏好度 ④行銷費 用與成本分析 (A)①②③ (B)①③④ (C)②③④ (D)①②④

17 2016 年臺灣已有壽險公司推出健康管理外溢保單創新，但 2017 年所有健康管理外溢保單銷售較 2016 年減少約 65%，為什麼有些產品可以很快被消費者接受，而有些產品則遲遲未被接受呢？ 下列有關可以用來預測及解釋新產品的接受及擴散速度的產品特徵之敘述，何者錯誤？ (A)可嘗試性：是指了解與使用新產品的困難程度。產品愈複雜，擴散速度愈慢。例如健康管理外 溢保單規劃複雜，保戶不易了解 (B)相容性：新產品與消費者現存的價值觀、知識、過去經驗及目前需求是否一致的程度。不相容 的產品擴展速度較相容產品來得慢。例如健康管理外溢保單促進運動更養生 (C)相對優點性：新產品被認為比現存替代品優秀的程度。例如健康管理外溢保單將健康鼓勵機制 與保險結合 (D)易感受性：使用新產品的好處與結果可以被察覺，因此，具備容易與目標顧客溝通產品的好處。 例如保險費可依被保險人之健康狀況或生活習慣調整，只要運動量符合規定，或是健檢數據達 標，就能享有保費折扣或獎勵

18 假若當前銷售額與市場占有率反映的是經紀人「過去至目前」的表現，那麼下列何者較能預測該 經紀人「未來」表現？ (A)顧客權益 (B)整體市場成長率 (C)獲利能力 (D)競爭者市場占有率

19 保險推廣（Promotion）的任務為何？ (A)告知、說服、知曉、試探 (B)試探、說服、促銷、提醒 (C)告知、促銷、提醒、試探 (D)告知、說服、提醒、試探

20 顧客關係管理重視與舊有保戶維持良好的關係，下列敘述何者錯誤？ (A)日益增加的個人化需求，一對一行銷為終極手段 (B)根據 80/20 原則，找出具有價值的顧客，對壽險業者的獲利來說更形重要 (C)建立保戶忠誠度即是對壽險業者有高度的認同感 (D)保戶終生價值係指顧客從出生到死亡的購買行為所反映的市場價值以完成交易為主要目的

21 下列何者為人身保險業者在「行銷觀念」下的行銷管理任務？ (A)改善生產技術，並不斷透過提高生產效率以降低成本 (B)生產功能最佳的商品 (C)透過市場調查，並透過消費者導向讓消費者主動購買 (D)重視社會利益，所以行銷活動應在人身保險業者的利潤與社會利益之間作平衡

22 下列有關大數據行銷（Big Data Marketing）的敘述，何者錯誤？ (A)大數據具有大量（Volume）、快速（Velocity）、多樣性（Variety）等特性 (B)目的是為了達到一對一行銷 (C)大數據的核心思維是從資料庫或網路上擷取隨機抽樣的資料來做分析與預測 (D)大數據必須先整理成結構化與數值化的資料架構，才能有效率的進行數據分析

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