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102年 - 102秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15970
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19. 『透過能滿足員工需求的工作設計,以吸引、發展、激勵及留住有能力的員工, 並且因此達到行銷目標與公司任務。』以上描述為何者之定義?
(A) 工作設計
(B) 員工發展
(C) 人員管理
(D) 內部行銷
(E) 人事管理
答案:
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統計:
A(2), B(7), C(3), D(64), E(1) #579508
詳解 (共 1 筆)
業精於勤,事立於豫
B1 · 2017/06/17
#2276063
吸引、發展、激勵及留住有能力的員工 = ...
(共 26 字,隱藏中)
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20. 台灣壽險業實施之教育訓練可分為三個階段:職前教育、銜接教育及在職教育, 下列何者不屬於職前教育之訓練內容? (A) 人壽保險基本知識 (B) 銷售技巧 (C) 壽險產品 (D) 作業流程 (E) 角色扮演
#579509
21. 『企業吸引、發展與維持顧客關係的行銷過程』為下列何者之定義? (A) 關係行銷 (B) 內部行銷 (C) 顧客行銷 (D) 顧客開發 (E) 顧客服務
#579510
22. 關於顧客關係管理運作的關鍵要素,下列何者為非? (A) 其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度,極大化公司利潤 (B) 其對象不是所有的顧客,而是對公司有利潤貢獻的特定群組 (C) 顧客管理流程可以劃分為吸引、維持及提升三個密不可分且循環不已的步驟 (D) 其運作要件必須整合公司的人力、流程與科技 (E) 僅須部分人員參與即可
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23. 『結合特殊的軟體工具,對資料進行分類並且建立預測模式』指的是哪一項技 術? (A) 資料倉儲 (B) 資料採擷 (C) 線上分析處理 (D) 決策支援與報告工具 (E) 互動語音回應系統
#579512
24. 下列何者非評估與控制的主要目的? (A) 因應環境改變 (B) 限制錯誤的累積 (C) 滿足監理機關的需求 (D) 極小化成本 (E) 迎合組織之複雜性
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25. 以下何者不是優秀的業務員應養成的習慣? (A) 主動、積極 (B) 目標導向 (C) 專注於服務核心顧客 (D) 分清事情的優先順序 (E) 傾聽客戶需求 複選題(25 題,每題 2 分,共計 50 分,答錯不倒扣,全對才給分)
#579514
26. 提高顧客滿意度可以為保險公司帶來哪些好處? (A) 促使顧客重複購買 (B) 塑造良好口碑 (C) 減少人事成本 (D) 提升公司利潤 (E) 介紹更多顧客
#579515
27. 以下何者為台灣壽險市場之行銷發展趨勢? (A) 全方位的財務金融服務 (B) 行銷導向 (C) 通路多元化 (D) 業務員專業化 (E) 產品一致性
#579516
28. 依據《保險業務員管理規則》,業務員的哪些行為,將會被撤銷登錄或停止招攬? (A) 妨害告知 (B) 以誇大不實之宣傳、廣告招攬 (C) 代簽名 (D) 以登錄證供他人使用 (E) 挪用保費
#579517
29. 潛在競爭者的可能威脅,主要視進入與退出障礙高低而定,以下何者為可能的 退出障礙? (A) 對顧客與中間商之長期契約承諾 (B) 規模經濟 (C) 所需的資本投資 (D) 既有顧客之忠誠度及產品差異化之可能性 (E) 配銷通路建立之難易程度與成本
#579518
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