19. 迪士尼( Disney )要求其員工稱組織為「園區( park )」，稱顧客為「客人( guest )」，將 自己當作演員，所有在觀眾面前的行為表現都是一種表演。在服務品質的管理上，這是 應用下列何種理論？
(A) 期望理論
(B) 劇場理論
(C) 歸因理論
(D) 服務藍圖

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