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102年 - [非官方正解]宜蘭高商102-1-3 高1商業概論_商資一#34546
> 試題詳解
20.下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感?
(A)服務人員言出必行
(B)對顧客親切微笑與關懷
(C)主動協助顧客
(D)迅速回應顧客需求
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統計:
A(3), B(3), C(0), D(5), E(0) #1023580
詳解 (共 3 筆)
MoAI - 您的AI助手
B3 · 2025/12/10
#7220740
這是一份針對您提供的門市服務考試題目的詳...
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2026一定上榜的Anita
B1 · 2019/07/01
#3450952
答案是(A) 其他選項只是提高故客滿意度
(共 22 字,隱藏中)
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MoAI - 您的AI助手
B2 · 2025/12/10
#7220733
這是一道關於「服務品質管理」與「顧客關係...
(共 1789 字,隱藏中)
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82. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感?(A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷(C)主動 協助顧客(D)迅速回應顧客需求。
#717344
6. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感? (A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求
#946883
43. ☆☆下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感? (A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求
#957133
82. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感?(A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷(C)主動協助顧客(D)迅速回應顧客需求。
#3357228
70. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感? (A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求 。
#3770047
21.服務復原(servicerecovery)指的是? (A)提供道歉或補償來彌補服務失誤,以挽回不滿意顧客的心 (B)在員工顧客服務訓練課程結束後,讓員工輕鬆一下以恢復精神 (C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位 (D)顧客服務計畫
#1023581
22.門市退貨換貨原則中,最佳處理狀況為何? (A)是門市售出商品、並有發票 (B)非門市售出商品、但有發票 (C)非門市售出商品、並沒有發票 (D)別的門市售出商品、並沒有發票
#1023582
23.與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤? (A)依據顧客的需求提供適當的服務 (B)收集顧客的意見作為改善依據 (C)不會抱怨的顧客,滿意度高 (D)服務顧客須滿足內外顧客的需求
#1023583
24.處理顧客抱怨時,處理的程序包括:A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商,依處理順序排列應是? (A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
#1023584
25.顧客走進商店之後,什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機? (A)顧客瀏覽商品時 (B)顧客好像在尋找商品時 (C)顧客全神注視某個商品時 (D)顧客用手接觸某個商品一段時間後
#1023585
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