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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
82. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感?
(A)服務人員言出必行
(B)對顧客親切微笑與關懷
(C)主動 協助顧客
(D)迅速回應顧客需求。
答案:
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統計:
A(41), B(7), C(9), D(11), E(0) #717344
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2801504
答案是(A)服務人員「言...
(共 32 字,隱藏中)
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83. 對顧客呈現同理心的方式下列何種錯誤?(A)對顧客關懷(B)穿著制服(C)不擺架子(D)親切笑容。
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84. 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵,由於不擅用竹筷,使得麵條常滑落到碗裡,並使濺起的湯噴得滿臉, 從顧客滿意的觀點,下列處理方式何者較適當?(A)教導竹筷使用方法(B)建議打包回家食用(C)提供叉子(D)愛莫 能助。
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85. 一位受歡迎的門市服務人員,下列敘述何者有誤?(A)記得顧客姓名(B)經常保持愉快笑容(C)真誠關心顧客(D)與 顧客保持距離。
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86. 若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客,下列服務態度何者正確?(A)給予顧客不好的臉色看(B)增加與 顧客互動,使顧客有更多快樂的感受(C)加強對顧客進行促銷(D)不予理會。
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87. 下列何者是門市服務最基本的原則?(A)獲取利潤(B)客訴(C)禮貌(D)找對顧客。
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88. 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外,下列敘述何者錯誤(A)提供真誠與溫馨服務(B)依據顧客購買金額提 供不同服務(C)為顧客提供正面「額外」服務(D)提供與「愛心」結合服務。
#717350
89. 在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下,當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定, 身為店長的您如何應對(A)依據公司的規定(B)視額外服務的成本而定(C)精神上支持但無提供實質協助(D)全心全 力滿足顧客。
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90. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效, 下列處理方法何者錯誤?(A)提供多元化商品(B)採取預約制(C)可增加兼職人力(D)與同業策略聯盟。
#717352
91. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意,有關顧客滿意下列敘述何者正確?(A)顧客滿意只是理念,不易達成(B) 只要銷售技巧好,就可讓顧客滿意(C)要有滿意的顧客,必須先有滿意、快樂的員工(D)提供優惠價給顧客,則 顧客滿意度就會提高。
#717353
92. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿,當您接到抱怨郵件後,下列的處理方式何者正確?(A)擱置抱怨郵件 (B)即刻與顧客聯絡,並告知本店無疏失(C)即刻與顧客聯絡,並告知已交由店長處理(D)即刻與顧客聯絡,除傳 達致歉及感謝外,並讓顧客瞭解已積極處理,並將於幾天內報告處理結果。
#717354
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