24. 下列何者為第一線面對客訴的處理人員，不應該有的行為？
(A)以禮貌及同理心對待
(B)取得正確的資訊
(C)以防禦的心態
(D)迅速回應

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#7606544
正確答案：(C) 以防禦的心態 解析： ...
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