26. 增加某項服務可提高顧客滿意，而無此項服務卻又不影響顧客對整體服務的評價，此項 服務可歸類為：
(A) 滿意因素 (satisfiers)
(B) 不滿意因素 (dissatisfiers)
(C) 關鍵因素 (criticals)
(D) 中立因素 (neutrals)

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